Kundenservice
Du sprichst mit uns, nicht mit einem Callcenter
STEAMRS ist ein kleines Team. Wir haben uns bewusst entschieden, unseren Kundenservice nicht auszulagern, sondern selbst zu machen. So kennen wir unsere Produkte und unsere Kunden am allerbesten und können dir wirklich weiterhelfen.
- Oft Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Kundenservice im eigenen Haus
- 2 Jahre Garantie
Charlotte
Kundenservice STEAMRS
“Gut möglich, dass du mit mir sprichst. Ich helfe dir gern!”
So erreichst du uns
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Schnellste Antwort
Schreib uns eine E-Mail
Per E-Mail bekommst du in der Praxis am schnellsten eine Antwort, oft innerhalb von 24 Stunden.
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WhatsApp
Lieber per WhatsApp? Schick uns eine Nachricht, wir antworten so schnell wie möglich.
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Anruf nach Vereinbarung
Möchtest du lieber kurz mit jemandem sprechen? Gerne. Schick uns deine Anfrage per E-Mail, dann vereinbaren wir einen Termin für ein Telefonat.
Telefontermin anfragen
Nach 2 Werktagen noch nichts von uns gehört? Schreib uns gern noch einmal. Es kommt fast nie vor, aber manchmal rutscht eine E-Mail durch.
Das sagen Kunden über unseren Service
Alle 574 Bewertungen auf Trustpilot lesenVielleicht steht deine Antwort schon hier
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Wo ist meine Bestellung?
Werktags vor 23:59 Uhr bestellt, dann versenden wir noch am selben Tag. In den Niederlanden und Belgien hast du sie am nächsten Tag.
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Rücksendung
Du hast 14 Tage Bedenkzeit. Melde deine Rücksendung in deinem Kundenkonto an oder schick uns eine Nachricht.
So funktioniert die Rücksendung -
Garantie
Auf alle unsere Produkte bekommst du 2 Jahre Garantie. Funktioniert etwas nicht richtig? Sag uns Bescheid.
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Hilfe bei der Auswahl
Du weißt nicht, welcher Steamer zu dir passt? Beantworte ein paar kurze Fragen und finde heraus, welcher am besten funktioniert.
Zur Auswahlhilfe
So helfen wir dir am schnellsten
Frage zu einer Bestellung?
Gib deine 4-stellige Bestellnummer in deiner Nachricht an. Dann finden wir deine Bestellung sofort.
Fehlt etwas in deinem Paket?
Manchmal versenden wir deine Bestellung in 2 Paketen. Es kann also sein, dass das andere Paket noch unterwegs ist und später zugestellt wird. Einen Tag später immer noch nicht da? Schreib uns eine E-Mail, dann kümmern wir uns darum.
Ein Teil kaputt?
Schreib uns per E-Mail, um welches Teil es geht. Oft können wir es nachschicken und berechnen dir nur die Versandkosten, die uns dafür entstehen.
Defektes Produkt? So bist du einen Schritt voraus
Schick uns neben deiner Bestellnummer ein kurzes Video, auf dem wir den Defekt sehen oder hören. Das ist das Erste, worum unser Team dich bittet. So können wir mitschauen und mithören und sofort die schnellste Lösung finden. Ein Video schickst du am einfachsten per WhatsApp oder E-Mail.
Prüfe das zuerst
- Steht die Antwort schon in der Bedienungsanleitung? Du kannst sie unten herunterladen.
- Hast du deinen Steamer entkalkt? Mach das jedes halbe Jahr. Kalkschäden sind nicht von der Garantie abgedeckt. So entkalkst du deinen Steamer
- Trockenkochen, also den Steamer ohne Wasser im Tank einschalten, kann die Sicherungen im Inneren durchbrennen lassen. Auch das ist nicht von der Garantie abgedeckt.
- Lange nicht benutzt? Auch dann kann sich im Inneren Kalk bilden, wenn Wasser im Tank stand. Entkalke deinen Steamer und leere den Tank immer, wenn du ihn eine Weile nicht benutzt.
Bedienungsanleitungen herunterladen
Finde deine Antwort schnell in der Bedienungsanleitung deines Produkts.
- Luxe Handstomer NederlandsEnglish
- MIDI Kledingstomer NederlandsEnglish
- Professional Kledingstomer NederlandsEnglish
- Fabric Shaver Nederlands
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