Lieferung & Rückgabe
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Hier liest du, wie schnell deine Bestellung bei dir ist, was der Versand kostet und wie du ganz einfach zurücksendest. Rund um Feiertage und in stark gefragten Sale-Zeiten kann es etwas länger dauern.
Lieferung
Unsere Lieferzeiten
- Niederlande
- Morgen bei dir
- Belgien
- Morgen bei dir
- Deutschland
- 1-2 Werktage
- Frankreich
- 1-2 Werktage
- Übrige europäische Länder
- 2-3 Werktage
Werktags vor 23:59 Uhr bestellt, ist dein Paket in den Niederlanden und Belgien morgen da. Bestellst du am Wochenende oder an einem Feiertag? Dann versenden wir dein Paket am nächsten Werktag.
Versandkosten
- Niederlande, Belgien und Deutschland
- 4,95 €, kostenlos ab 50 €
- Übrige europäische Länder
- 9,99 €, kostenlos ab 99,99 €
Beim Bezahlen wählst du selbst, ob dein Paket nach Hause geliefert wird oder du es an einem ServicePoint abholst.
Deine Bestellung verfolgen
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit deinem Track-&-Trace-Code. Manchmal dauert es etwas, bis die Sendungsverfolgung sichtbar ist. Das ist ganz normal.
Rücksendung, ganz ohne Aufwand
Manchmal passt etwas doch nicht ganz zu dir oder zu deinem Kleiderschrank. Das verstehen wir. Du hast 14 Tage nach Erhalt Zeit, deine Bestellung zurückzusenden.
- 14 Tage für die Rücksendung
- Du wählst den Versanddienstleister selbst
- Du siehst die Kosten vorab
So startest du deine Rücksendung
- Öffne unser RücksendeportalGib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
- Wähle dein ProduktSag uns kurz, warum du es zurücksendest. Das hilft uns, besser zu werden.
- Wähle deinen VersanddienstleisterDu erhältst dein Rücksendeetikett. Kein Drucker? Dann wähle, wenn möglich, ein Etikett mit QR-Code, das du an der Abgabestelle scannen lässt.
Sende dein Paket in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurück. Hast du zu deiner Bestellung ein kostenloses Geschenk erhalten? Lege es bitte mit bei. Tipp: Bewahre den Karton auf, bis du sicher bist, dass du das Produkt behältst.
Was kostet eine Rücksendung?
Du sendest etwas zurück, weil du es dir anders überlegt hast? Dann zahlst du das Rücksendeetikett selbst. Du wählst den Versanddienstleister und siehst die Kosten immer vorab, damit es keine Überraschungen gibt.
- Niederlande
- ab 5,75 €
- Belgien
- ab 6,81 €
- Deutschland
- ab 7,58 €
- Frankreich
- ab 12,44 €
Liegt es an uns? Dann lösen wir das
Ist das Produkt nicht wie beschrieben, beschädigt, defekt oder liegt der Grund bei uns? Dann kostet es dich nichts. Schreib uns eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht, dann finden wir gemeinsam die beste Lösung. Mehr dazu findest du in unseren Garantiebedingungen.
Defekt? Prüfe zuerst das
Auf alle unsere Produkte erhältst du 2 Jahre Garantie. Stimmt etwas mit deinem Dampfglätter nicht? Dann helfen wir dir gern.
Dampfglätter müssen mindestens einmal pro halbes Jahr entkalkt werden. Auch wenn du ihn selten benutzt oder er lange mit Wasser im Tank stand, kann sich Kalk bilden. Dann sieht es aus, als wäre der Dampfglätter kaputt, obwohl er nur verstopft ist. Hast du ihn im letzten halben Jahr noch nicht entkalkt? Dann tu das bitte zuerst, die Schritte findest du in unserem Blog.
- Entkalke deinen DampfglätterDas löst das Problem oft schon.
- Funktioniert er noch nicht?Schick uns deine Bestellnummer und ein kurzes Video, auf dem wir den Defekt sehen oder hören. So können wir mitschauen und sofort die schnellste Lösung finden.
- Den Rest erledigen wirIst dein Dampfglätter wegen eines Herstellungsfehlers kaputtgegangen? Dann schicken wir dir kostenlos einen neuen und du darfst den alten behalten.
Was nicht unter die Garantie fällt: Kalkbildung und Nutzerschäden. Schaltest du den Dampfglätter mit leerem Wassertank ein (Trockenkochen), kann eine Sicherung durchbrennen. Das sehen wir bei der Prüfung des Geräts sofort und es gilt als falsche Verwendung. Dasselbe gilt für Herunterfallen und andere falsche Verwendung. Die Garantie gilt nur, wenn das Gerät tatsächlich durch einen Herstellungsfehler kaputtgeht. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Waschparfüm und Probierset
Waschparfüm und das Probierset sind Hygieneprodukte. Wir nehmen sie nur zurück, wenn sie noch ungeöffnet, unbenutzt und versiegelt sind.
Ist es bereits geöffnet und der Duft ist doch nicht das, was du dir erhofft hast? Schreib uns, wir schauen mit dir gemeinsam und sind für dich da.
Dein Geld zurück
Kommt deine Rücksendung bei uns an, schaut sich jemand aus unserem Team sie persönlich an. Erfüllt sie die Bedingungen? Dann wählst du selbst, wie du dein Geld zurückbekommst.
Rückerstattung
Der Betrag ist in der Regel 1 bis 2 Werktage nach der Bearbeitung auf dem Konto, mit dem du bezahlt hast.
Gutschein
Lieber etwas Neues aussuchen? Dann erhältst du einen Gutschein, den du direkt in unserem Shop einlösen kannst.
Kurz etwas fragen?
„Gut möglich, dass du mit mir sprichst. Ich helfe dir gern!“
Charlotte, STEAMRS-Kundenservice. Du sprichst mit unserem Team, nicht mit einem Callcenter. Wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden.