STEAMRS - Derecho de desistimiento y devoluciones

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a proporcionarlo.

2. El período de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, reciba el producto, o:

• Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último producto. El empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido.
• Si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último envío o la última parte;
• En contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el primer producto.

Para servicios y contenido digital no entregado en un soporte material:

3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital no entregado en un soporte material durante 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a proporcionarlo.

4. El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital no entregado en un soporte material en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original establecido conforme a los apartados anteriores de este artículo.

6. Si el empresario ha proporcionado la información mencionada en el apartado anterior al consumidor dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.