Política de reembolso

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
2. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

• Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.
• Si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
• En los contratos de entrega periódica de productos durante un determinado periodo: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital que no se suministra en un soporte material:

3. El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital que no se suministra en un soporte material durante 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar su(s) motivo(s).
4. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital que no se suministra en un soporte material si no se informa sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el periodo de reflexión finaliza doce meses después del final del periodo de reflexión original, determinado conforme a los apartados anteriores de este artículo.
6. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión finaliza 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

¿Quieres devolver un pedido? Registra tu devolución en steamrs.returnless.com. Tú eliges el transportista y ves de antemano el coste de la etiqueta de devolución. ¿El producto está dañado, es defectuoso o no es como se describe? Entonces no te cuesta nada. Escríbenos a info@steamers.nl, lo revisamos contigo y estamos a tu disposición.