Generelle betingelser - STEAMRS

Tilbud & aftale

Vi håber, du får stor glæde af at handle hos os. For at alt skal forløbe så gnidningsfrit som muligt, gælder der nogle betingelser for din bestilling. Disse almindelige betingelser (terms and conditions) gælder for forbrugere, der bestiller hos webshoppen: www.steamers.nl.

Disse servicevilkår udgør en kontrakt mellem kunden og Steamrs by Dreamers, en hollandsk virksomhed registreret under CVR nummer: 77325648, under navnet CTwebshop, med hovedkontor på Leistraat 1, 4818NA Breda, Nederlandene.

Når du køber en STEAMRS vare online via webshoppen, indgår du en aftale med Steamrs by Dreamers. Disse almindelige betingelser er bindende og gælder for enhver ordre, der afgives via hjemmesiden www.steamers.nl. 

Almindelige Betingelser 

Disse Almindelige Betingelser fra den hollandske Thuiswinkel Organisatie (herefter: Thuiswinkel.org) er udarbejdet i samarbejde med Forbrugerrådet i regi af Koordinationsgruppen for Selvregulering (CZ) under Det Socialøkonomiske Råd og træder i kraft den 1. juni 2014.

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Identitet af erhvervsdrivende
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved
Artikel 9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Opfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageordning
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branchegaranti
Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 20 - Ændring af de generelle betingelser for Thuiswinkel

Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem tredjeparten og erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesret: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med henblik på sin handels-, erhvervs-, håndværks- eller faglige virksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Abonnementsaftale: en aftale, der sigter mod regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Holdbart medium: ethvert hjælpemiddel - herunder også e-mail - der gør det muligt for forbruger eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset formålet med informationen, og som muliggør uændret gengivelse af den gemte information;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Thuiswinkel.org og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem erhvervsdrivende og forbruger som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der indtil aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Fortrydelsesformular: det i bilag I til disse betingelser indeholdte europæiske fortrydelsesformular; bilag I behøver ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret vedrørende sin bestilling;
12. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig behøver at være til stede i samme rum.

Artikel 2 - Identitet af erhvervsdrivende

Navn på erhvervsdrivende:
CTwebshop

Handlende under navnet: 
STEAMRS BY DREAMERS

Forretningsadresse:
Leistraat 1, Breda

Telefonnummer:
06 5153 5838

Tilgængelighed:
Mandag til fredag fra kl. 09.00 til 18.00

E-mailadresse:
- info@steamers.nl
CVR-nummer:
77325648

Momsnummer:
NL860971892B01

Artikel 3 - Anvendelighed

1. Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der er indgået mellem erhvervsdrivende og forbruger.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke rimeligt kan lade sig gøre, skal erhvervsdrivende inden fjernsalgsaftalen indgås oplyse, hvordan de generelle betingelser kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
3. Hvis aftalen indgås på afstand elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i fravigelse af det foregående stk., og før aftalen indgås på afstand, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en varig datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det før aftalen indgås på afstand angives, hvor de generelle betingelser elektronisk kan læses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.
4. I tilfælde af at der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Artikel 4 - Tilbuddet

 

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet for forbrugeren. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke virksomheden.
3. Hvert tilbud indeholder sådan information, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren annullere aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger i den forbindelse.
4. Erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til motiveret at afvise en ordre eller anmodning eller stille særlige betingelser for opfyldelsen.
5. Erhvervsdrivende skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren fremsende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en varig datamedie:

• Adressen på erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
• Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
• Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
• Prisen inklusive alle skatter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; og måden for betaling, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
• Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid;
• Hvis forbrugeren har fortrydelsesret, det standardiserede fortrydelsesformular.

6. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved produkter:

1. Forbrugeren kan annullere en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på 14 dage uden at angive nogen grund. Erhvervsdrivende må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke kræve, at forbrugeren oplyser sin grund eller grunde.
2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder på dagen efter, at forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:

• Hvis forbrugeren i samme ordre har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt. Erhvervsdrivende må, forudsat at forbrugeren på en klar måde er blevet informeret om dette inden bestillingsprocessen, afvise en ordre med flere produkter med forskellig leveringstid.
• Hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
• Ved aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget det første produkt.

Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på en materiel bærer:

3. Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en materiel bærer, inden for 14 dage uden angivelse af grund. Erhvervsdrivende må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke kræve, at forbrugeren oplyser sin(e) grund(e).
4. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på en materiel bærer, ved manglende information om fortrydelsesret:

5. Hvis erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller fortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode fastsat i overensstemmelse med de foregående stk. i denne artikel.
6. Hvis erhvervsdrivende har givet forbrugeren de i forrige stk. nævnte oplysninger inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesperiodes startdato, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville gøre det i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, som skyldes en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler han dette inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af fortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde til erhvervsdrivende. 

2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, sender forbrugeren produktet tilbage eller afleverer det til (en bemyndiget repræsentant for) erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren anses i hvert fald for at have overholdt returfristen, hvis han sender produktet tilbage, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis erhvervsdrivende har angivet, at han selv dækker omkostningerne, skal forbrugeren ikke betale for returneringen.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort salgsparate i et begrænset volumen eller mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som erhvervsdrivende har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren bærer ikke omkostninger ved udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort salgsparate i et begrænset volumen eller mængde, eller ved levering af fjernvarme, hvis:

• Erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren den lovpligtige information om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelse ved fortrydelse eller fortrydelsesformularen; eller
• Forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i fortrydelsesperioden.

8. Forbrugeren bærer ikke omkostninger ved fuld eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en materiel bærer, hvis:

 

• Han har ikke udtrykkeligt samtykket til at påbegynde opfyldelsen af aftalen før udløbet af fortrydelsesfristen;
• Han har ikke anerkendt, at han mister sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
• Erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.

9. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle yderligere aftaler automatisk.

Artikel 9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis erhvervsdrivende muliggør forbrugeren at give meddelelse om fortrydelse elektronisk, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen af denne meddelelse.
2. Erhvervsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af erhvervsdrivende for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse, men senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler fortrydelsen. Medmindre erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan han vente med at tilbagebetale, indtil han har modtaget produktet eller forbrugeren har bevist, at han har sendt produktet tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.
3. Erhvervsdrivende bruger samme betalingsmiddel til tilbagebetaling, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er omkostningsfri for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver erhvervsdrivende ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette ved tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion forstås som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af erhvervsdrivende til forbrugeren, som er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsfører, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Serviceaftaler efter fuld opfyldelse af tjenesten, men kun hvis:

• Udførelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og
• Forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart erhvervsdrivende har fuldt ud opfyldt aftalen;

4. Pakkerejser som nævnt i artikel 7:500 BW og persontransportaftaler; 
5. Serviceaftaler om stilletjenester, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelsen, og som ikke er til beboelsesformål, godstransport, biludlejningstjenester og catering;
6. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
7. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede og som fremstilles på baggrund af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligt er bestemt til en specifik person;
8. Produkter, der hurtigt fordærver eller har en begrænset holdbarhed;
9. Forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og hvis forsegling er brudt efter levering;
10. Produkter, der efter levering på grund af deres art er uigenkaldeligt blandet med andre produkter;
11. Alkoholiske drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af markedsudsving, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke;
12. Forseglede lyd-, videooptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er brudt efter levering;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen abonnementer herpå;
14. Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer, men kun hvis:

• Udførelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og
• Forbrugeren har erklæret, at han derved mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Afvigende fra det foregående punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, fremgår af tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt det, og:

• Disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
• Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

5. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Alle priser på vores hjemmeside er altid så nøjagtige som muligt. Men hvis der vises en tydelig fejl, såsom en usædvanligt lav pris på hjemmesiden, er de generelle betingelser ikke bindende for STEAMRS, og de er ikke forpligtet til at levere varer til den forkerte pris. Kontakt os venligst, hvis du er i tvivl om gyldigheden af et tilbud. 

Artikel 12 - Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

1. Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En ekstra garanti givet af erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende i henhold til aftalen, hvis erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Med ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved forbrugeren tildeles visse rettigheder eller krav, der går ud over de lovpligtige rettigheder i tilfælde af manglende opfyldelse af erhvervsdrivendes del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

1. Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til erhvervsdrivende.
3. Under hensyntagen til det, der er nævnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil erhvervsdrivende behandle accepterede ordrer med behørig hast, men senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan opfyldes, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i henhold til forrige punkt skal erhvervsdrivende straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de i de foregående punkter nævnte aftaler:

• Opsig til enhver tid og vær ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• Opsig mindst på samme måde, som de er indgået;
• Opsig altid med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse:

4. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Afvigende fra det foregående punkt kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
6. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned. Opsigelsesfristen er højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt i kontrakten eller supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen, eller hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist på dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren aldrig i almindelige betingelser pålægges en forudbetaling på mere end 50%. Når forudbetaling er krævet, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende opfyldelsen af den pågældende ordre eller tjeneste(r), før den krævede forudbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden eventuelle fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser rettidigt, og efter at virksomheden har gjort forbrugeren opmærksom på den sene betaling og givet en frist på 14 dage til at opfylde betalingsforpligtelserne, forfalder der efter udløbet af denne 14-dagesfrist lovbestemt rente af det skyldige beløb, og virksomheden har ret til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som den har haft. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15% af udestående beløb op til € 2.500,=; 10% af de næste € 2.500,= og 5% af de følgende € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Virksomheden kan til fordel for forbrugeren fravige de nævnte beløb og procenter.

Artikel 16 - Klageordning

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt kendt klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne procedure.
2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldt og klart beskrevet.
3. Klager indgivet til virksomheden besvares inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for 14-dagesfristen med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller virksomhedens service kan også indgives via en klageformular på forbrugersiden på Thuiswinkel.orgs hjemmeside www.thuiswinkel.org. Klagen sendes både til den pågældende virksomhed og til Thuiswinkel.org.
5. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give virksomheden 4 uger til at løse klagen i mindelighed. Efter denne periode opstår en tvist, som kan behandles efter tvistereglerne.

Det er også muligt at indgive klager via det europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

Artikel 17 - Tvister

1. På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret.
2. Tvister mellem forbrugeren og virksomheden om indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, som denne virksomhed leverer eller har leveret, kan, under hensyntagen til nedenstående, både af forbrugeren og virksomheden forelægges Voldgiftskommissionen Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist vil kun blive behandlet af Voldgiftskommissionen, hvis forbrugeren først har fremsat sin klage til virksomheden inden for rimelig tid.
4. Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten skriftligt eller i en anden form, som Kommissionen bestemmer, indbringes for Voldgiftskommissionen senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til virksomheden.
5. Når forbrugeren ønsker at forelægge en tvist for Voldgiftskommissionen, er virksomheden bundet af dette valg. Forbrugeren bør helst først meddele dette til virksomheden.
6. Når virksomheden ønsker at forelægge en tvist for Voldgiftskommissionen, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning fra virksomheden skriftligt angive, om han også ønsker dette, eller om tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis virksomheden ikke modtager forbrugerens valg inden for fem uger, er virksomheden berettiget til at forelægge tvisten for den kompetente domstol. 
7. Voldgiftskommissionen træffer afgørelse under de betingelser, som er fastsat i kommissionens regler (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Kommissionens afgørelser sker ved bindende rådgivning.
8. Voldgiftskommissionen vil ikke behandle en tvist eller vil indstille behandlingen, hvis virksomheden er blevet bevilget betalingsudsættelse, er gået konkurs eller reelt har ophørt med sin forretningsaktivitet, før en tvist er blevet behandlet af kommissionen ved mødet, og der er afsagt en endelig afgørelse.
9. Hvis ud over Thuiswinkel's Voldgiftskommission en anden anerkendt eller tilknyttet voldgiftskommission under Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) er kompetent, er Thuiswinkel's Voldgiftskommission fortrinsvis kompetent ved tvister, der hovedsageligt vedrører metoden for fjernsalg eller fjernservice. For alle andre tvister er den anden anerkendte voldgiftskommission tilknyttet SGC eller Kifid kompetent.

Artikel 18 - Branchegaranti

1. Thuiswinkel.org garanterer for opfyldelsen af de bindende afgørelser fra Thuiswinkel's Voldgiftskommission af dens medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at indbringe den bindende afgørelse for retten til prøvelse inden for to måneder efter afsendelsen. Denne garanti genopstår, hvis den bindende afgørelse efter prøvelse ved retten opretholdes, og dommen, der bekræfter dette, er endeligt afsagt. Op til et maksimumsbeløb på €10.000,- pr. bindende afgørelse udbetales dette beløb af Thuiswinkel.org til forbrugeren. Ved beløb over €10.000,- pr. bindende afgørelse udbetales €10.000,-. For det overskydende beløb har Thuiswinkel.org en indsatsforpligtelse for at sikre, at medlemmet opfylder den bindende afgørelse.
2. For at denne garanti kan anvendes, kræves det, at forbrugeren skriftligt gør krav gældende over for Thuiswinkel.org og overdrager sit krav mod erhvervsdrivende til Thuiswinkel.org. Hvis kravet mod erhvervsdrivende overstiger €10.000,-, tilbydes forbrugeren at overdrage det overskydende beløb over €10.000,- til Thuiswinkel.org, hvorefter denne organisation på eget navn og regning vil kræve betalingen ved retten til fordel for forbrugeren.

Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal være skriftligt fastlagt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og varig datamedie.

Artikel 20 - Ændring af de generelle betingelser for Thuiswinkel

1. Thuiswinkel.org vil ikke ændre disse generelle betingelser uden samråd med Forbrugerforeningen.
2. Ændringer i disse betingelser træder kun i kraft, efter at de er offentliggjort på passende vis, med den forudsætning, at ved gældende ændringer i løbet af et tilbuds løbetid vil den mest fordelagtige bestemmelse for forbrugeren have forrang.


Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postboks 7001, 6710 CB Ede