Tilbud og aftale

Vi håber, at du nyder at handle hos os. For at alt skal forløbe så gnidningsløst som muligt, gælder der nogle vilkår og betingelser for din ordre.

Disse vilkår og betingelser gælder for forbrugere, der bestiller fra webshoppen: www.steamers.nl.Disse servicevilkår udgør en kontrakt mellem kunden og Steamrs by Dreamers, en hollandsk virksomhed registreret under KVK-nummer: 77325648, under navnet CTwebshop, hvis hovedkontor er beliggende på Leistraat 1, 4818NA Breda, Holland.

Når du køber en STEAMRS-artikel online via webshoppen, indgår du en aftale med Steamrs by Dreamers. Disse generelle betingelser er bindende og gælder for alle ordrer, der afgives via hjemmesiden www.steamers.nl.

Generelle vilkår og betingelser 

Disse generelle vilkår og betingelser for den hollandske Thuiswinkel-organisation (i det følgende benævnt Thuiswinkel.org) blev udarbejdet i samråd med forbrugerforeningen inden for rammerne af selvreguleringskoordinationsgruppen (CZ) i det sociale og økonomiske råd og træder i kraft den 1. juni 2014.

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet Artikel 3 - Anvendelse Artikel 4 - Tilbuddet Artikel 5 - Aftalen Artikel 6 - Fortrydelsesret Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden Artikel 8 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af fortrydelse Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten Artikel 11 - Prisen Artikel 12 - Udførelse og yderligere garanti Artikel 13 - Garanti





Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger i forbindelse hermed Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af fortrydelse Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten Artikel 11 - Prisen Artikel 12 - Opfyldelse og yderligere garanti Artikel 13 - Levering og opfyldelse Artikel 14 - Varighedstransaktioner:





varighed, opsigelse og forlængelse Artikel 15 - Betaling Artikel 16 - Klageprocedure Artikel 17 - Tvister Artikel 18 - Filialgaranti Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser Artikel 20 - Ændring af de generelle vilkår og betingelser for Thuiswinkel

Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser gælder følgende definitioner: 1.Accessorisk aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende. 2.


Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret; 3.Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med henblik på sin handel, forretning, håndværk eller profession; 4.Dag: kalenderdag; 5. Digital indhold: data, der er produceret og leveret i forbindelse med en fjernsalgsaftale.

Digitalt indhold: data produceret og leveret i digital form; 6.Langtidsaftale: en aftale om regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i et bestemt tidsrum; 7.
Varig databærer: enhver enhed - herunder e-mail - der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er adresseret til ham personligt på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der passer til det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger; 8.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen; 9.Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Thuiswinkel.org og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere på afstand; 10.
Aftale omfjernsalg: en aftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvorved der frem til og med aftalens indgåelse gøres eksklusiv eller fælles brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation; 11.
Modelfortrydelsesformular: den europæiske modelfortrydelsesformular, der er inkluderet i bilag I til disse betingelser; bilag I behøver ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret med hensyn til sin ordre; 12.Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en kontrakt, uden at forbrugeren og iværksætteren behøver at være sammen i samme rum på samme tid.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Iværksætterensnavn:CTwebshopHandler under navnet:STEAMRS BY DREAMERSForretningsadresse: Leistraat 1, BredaTelefonnummer: 06 5153 5838Adgang: Fra mandag til fredag fra 09.







00 til 18.00E-mailadresse: - [email protected] Handelskammernummer: 77325648 Momsnummer: NL860971892B01

Artikel 3 - Anvendelighed

1.
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem iværksætter og forbruger. 2. Før fjernkontrakten indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren.
Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal iværksætteren, inden fjernaftalen indgås, angive på hvilken måde de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning. 3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på en holdbar databærer.
Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning. 4. Hvis der gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Artikel 4 - Tilbuddet

1.
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. 2. Tilbuddet skal indeholde en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og / eller digitalt indhold.
Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren. 3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

1.
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat heri. 2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk.
Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen. 3. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og skal sikre et sikkert webmiljø.
Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger. 4. Iværksætteren kan - inden for de juridiske rammer - informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernaftalen.
Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til implementeringen, mens han giver grunde. 5. Iværksætteren skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren sende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:

• Adressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, som forbrugeren kan henvende sig til med sin klage;
• Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar angivelse af, at fortrydelsesretten er udelukket;
• Oplysningerne om garantier og eksisterende service efter købet;
• Prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvor det er relevant, leveringsomkostningerne; og metoden til betaling, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
• Kravene til opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
• Hvis forbrugeren har fortrydelsesret, skal der anvendes en fortrydelsesformular.

6. I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

For produkter: 1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt i løbet af en 14-dages fortrydelsesperiode uden at give en begrundelse.
Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er). 2. Den i stk. 1 omhandlede fortrydelsesfrist begynder at løbe dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, har modtaget varen, eller:

• Hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af ham har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette forud for bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
• Hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af ham modtog den sidste forsendelse eller del;
• For aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af ham modtog det første produkt.

I tilfælde af tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium: 3. Forbrugeren kan annullere en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i 14 dage uden at angive nogen grund.
Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er). 4.



Fortrydelsesfristen i stk. 3 starter dagen efter aftalens indgåelse.Forlænget fortrydelsesfrist for varer, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i tilfælde af manglende oplysning om fortrydelsesretten: 5.
Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel. 6. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er omhandlet i det foregående stykke, inden for 12 måneder efter ikrafttrædelsesdatoen for den oprindelige fortrydelsesfrist, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
Det grundlæggende princip her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til at gøre i en butik. 2.
Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelse af produktet, som skyldes en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i henhold til punkt 1. 3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger i forbindelse hermed

1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han underrette den erhvervsdrivende inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde. 

2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den meddelelse, der er nævnt i stk. 1, returnerer forbrugeren produktet eller overdrager det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke påkrævet, hvis iværksætteren har tilbudt at afhente produktet selv.
Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returperioden, hvis han returnerer produktet, før afkølingsperioden er udløbet. 3.
Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i den oprindelige tilstand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren. 4.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren. 5. Forbrugeren skal bære de direkte omkostninger ved returnering af produktet.
Hvis den erhvervsdrivende ikke har underrettet forbrugeren om, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver at bære omkostningerne selv, behøver forbrugeren ikke at bære omkostningerne ved returforsendelsen. 6.
Hvis forbrugeren tilbagekalder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, starter i afkølingsperioden, skal forbrugeren skylde iværksætteren et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, der er opfyldt af iværksætteren på tidspunktet for tilbagekaldelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen. 7. Forbrugeren skal ikke bære nogen omkostninger for udførelsen af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:

• Den erhvervsdrivende har ikke givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesret, tilbagebetaling af omkostninger ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
• Forbrugeren har ikke udtrykkeligt anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesteydelsen eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i afkølingsperioden.

• Forud for leveringen har han ikke udtrykkeligt accepteret at påbegynde opfyldelsen af kontrakten inden udløbet af fortrydelsesfristen;
• Han har ikke anerkendt at have mistet sin fortrydelsesret, da han gav sit samtykke; eller
• Iværksætteren kunne ikke bekræfte denne udtalelse fra forbrugeren.

9. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, opløses alle yderligere kontrakter i kraft af loven.

Artikel 9 - Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning

1.
Hvis den erhvervsdrivende giver forbrugeren mulighed for at meddele sin fortrydelse elektronisk, skal han straks efter modtagelsen sende en bekræftelse på modtagelsen af denne meddelelse. 2. Den erhvervsdrivende skal tilbagebetale alle betalinger, som forbrugeren har foretaget, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, straks og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler ham, at han har fortrudt købet.
Medmindre iværksætteren tilbyder at indsamle produktet selv, kan han vente med tilbagebetaling, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret produktet, alt efter hvad der er tidligere. 3. Til tilbagebetaling skal iværksætteren bruge det samme betalingsmiddel, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode.
Refusionen er gratis for forbrugeren. 4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver iværksætteren ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette, når han fremsætter tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse: 1.
Produkter eller tjenester, hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden 2. Kontrakter indgået under en offentlig auktion.
En offentlig auktion betyder en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og / eller tjenester tilbydes af iværksætteren til forbrugere, der deltager eller får mulighed for at deltage i auktionen personligt under vejledning af en auktionarius, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og / eller tjenesterne; 3. Servicekontrakter, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:

• Udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
• Forbrugeren har oplyst, at han mister sin fortrydelsesret, når den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldt ud;

4.

Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i civillovbogen og kontrakter om personbefordring. 5. Tjenesteydelseskontrakter om levering af indkvartering, hvis kontrakten indeholder bestemmelser om en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf og ikke til boligformål, transport af varer, biludlejning og catering. 6. Kontrakter om fritidsaktiviteter, hvis kontrakten indeholder bestemmelser om en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf.
Aftaler om fritidsaktiviteter, hvis aftalen indeholder bestemmelser om en bestemt dato eller periode for opfyldelse af aftalen. 7.
Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller en individuel beslutning truffet af forbrugeren, eller som klart er beregnet til en bestemt person; 8.
Produkter, der fordærves hurtigt eller har en begrænset holdbarhed. 9.
Forseglede produkter, der ikke er egnede til at blive returneret af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering; 10.
Produkter, som efter levering er uigenkaldeligt blandet med andre produkter; 11.
Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved kontraktens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på; 12.
Forseglede lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er blevet brudt efter levering; 13.
Aviser, magasiner eller tidsskrifter, med undtagelse af abonnementer på disse; 14. Levering af digitalt indhold på anden måde end på et håndgribeligt medium, men kun hvis:

• Udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
• Forbrugeren har anført, at han dermed mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

1.
I løbet af den gyldighedsperiode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne. 2. I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, der er uden for iværksætterens kontrol, med variable priser.
Denne forbindelse til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målpriser, skal angives med tilbuddet. 3.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemte regler eller bestemmelser. 4. Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat det og:

• Disse følger af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
• Forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

5. De priser, der er nævnt i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Alle priser, der vises på vores hjemmeside, er altid så nøjagtige som muligt. Men hvis der er en åbenlys fejl, f.eks. en usædvanlig lav pris, der vises på webstedet, er vilkårene og betingelserne ikke bindende for STEAMRS, og de er ikke forpligtet til at levere varerne med forkert pris. Kontakt os venligst, hvis du er i tvivl om gyldigheden af et tilbud. 

Artikel 12 - Overholdelse af aftalen og supplerende garanti

1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til soliditet og/eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for kontraktens indgåelse.
Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug. 2.
En ekstra garanti fra iværksætteren, hans leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren på grundlag af aftalen, hvis iværksætteren ikke har opfyldt sin del af aftalen. 3. Ekstra garanti betyder enhver forpligtelse fra iværksætteren, hans leverandør, importør eller producent, hvor han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad han er juridisk forpligtet til at gøre i tilfælde af, at han ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

1.
Iværksætteren vil tage den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester. 2.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har gjort kendt for iværksætteren. 3. Med forbehold af hvad der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil iværksætteren udføre accepterede ordrer med passende hastighed, men senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet.
I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning. 4.
Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren straks det beløb, som forbrugeren har betalt. 5. Risikoen for skade og / eller tab af produkter hviler på iværksætteren indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og gjort kendt for iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse: 1.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de gældende opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesperiode på en måned. 2
Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale, der blev indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, når som helst ved udløbet af den tidsbegrænsede periode, med forbehold af de gældende opsigelsesregler og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned. 3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

• Afbestille til enhver tid og ikke være begrænset til afbestilling på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• I hvert fald ophøre på samme måde, som de blev indgået af ham;
• Opsig altid med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Fornyelse: 4.
En tidsbegrænset kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode. 5.
I modsætning til det foregående afsnit kan en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af daglige nyheder og ugentlige aviser og magasiner, stiltiende fornyes for en tidsbegrænset periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne fornyede kontrakt mod slutningen af fornyelsen med en opsigelsesperiode på højst en måned. 6. En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst en måned.
Opsigelsesfristen må ikke overstige tre måneder, hvis formålet med aftalen er regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, nyheder og ugeblade og magasiner. 7.



En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeblade og magasiner som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.Varighed: 8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod en opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 - Betaling

1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller de supplerende vilkår og betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 14 dage efter betænkningstidens begyndelse eller, hvis der ikke er nogen betænkningstid, senest 14 dage efter aftalens indgåelse.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode dagen efter, at forbrugeren modtager bekræftelsen af aftalen. 2. Ved salg af produkter til forbrugere må generelle vilkår og betingelser aldrig kræve, at forbrugeren betaler mere end 50 % forud.
Hvis der er stillet krav om forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller ydelse, før den fastsatte forudbetaling er foretaget. 3.
Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er leveret eller nævnt til iværksætteren. 4. Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sine betalingsforpligtelser, er han, efter at han er blevet informeret af iværksætteren om den sene betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en periode på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter manglende betaling inden for denne 14-dages periode, skyldig den lovbestemte rente på det skyldige beløb, og iværksætteren har ret til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, han har afholdt. Disse inddrivelsesomkostninger udgør maksimalt: 15 % af udestående beløb op til € 2.500; 10 % af de næste € 2.500 og 5 % af de næste € 5.000, med et minimum på € 40. Indehaveren kan afvige fra de nævnte beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 - Klageprocedure

1.
Iværksætteren har en tilstrækkelig offentliggjort klageprocedure og håndterer klager i overensstemmelse med denne klageprocedure. 2.
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til iværksætteren inden for en rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, fuldt og tydeligt beskrevet. 3. Klager, der sendes til iværksætteren, skal besvares inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar. 4. En klage over et produkt, en tjeneste eller den erhvervsdrivendes service kan også indsendes via en klageformular på forbrugersiden på Thuiswinkel.org-webstedet www.thuiswinkel.org.
Klagen sendes derefter både til den pågældende erhvervsdrivende og til Thuiswinkel.org. 5. Forbrugeren skal give den erhvervsdrivende mindst fire uger til at løse klagen efter gensidig aftale. Efter denne periode opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Det er også muligt at indgive klager via den europæiske ODR-platform(http://ec.europa.eu/odr).

Artikel 17 - Tvister

1.
Kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lov. 2.
Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende om indgåelse eller udøvelse af kontrakter vedrørende produkter og tjenester, der skal leveres eller er blevet leveret af denne erhvervsdrivende, kan indbringes for Thuiswinkel Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl), af enten forbrugeren eller den erhvervsdrivende, med behørig overholdelse af det, der er fastsat nedenfor. 3.
En tvist vil kun blive behandlet af Geschillencommissie, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til den erhvervsdrivende inden for en rimelig tid. 4.
Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten skriftligt eller i en anden form, der fastsættes af udvalget, indgives til tvisteløsningsudvalget senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til den erhvervsdrivende. 5. Hvis forbrugeren ønsker at indgive en tvist til tvisteløsningsudvalget, er iværksætteren bundet af dette valg.
Det foretrækkes, at forbrugeren underretter iværksætteren først. 6. Når indehaveren ønsker at forelægge en tvist for tvistudvalget, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning herom fra indehaveren skriftligt meddele, om han ønsker dette, eller om han ønsker, at tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis iværksætteren ikke hører forbrugerens valg inden for perioden på fem uger, er iværksætteren berettiget til at forelægge tvisten for den kompetente domstol.
7. Tvistudvalget træffer afgørelse under de betingelser, der er fastsat i tvistudvalgets regler (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel).
Tvistighedskommissionens afgørelser træffes i form af en bindende udtalelse. 8.
Tvistighedsnævnet behandler ikke en tvist eller indstiller sin behandling, hvis den erhvervsdrivende har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har indstillet sin virksomhed, før en tvist er blevet behandlet af nævnet på sessionen, og der er truffet en endelig afgørelse. 9. Hvis der ud over Thuiswinkel-tvistudvalget er et andet tvistudvalg, der er anerkendt af eller tilknyttet Stichting Geschillencommissions voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), der er kompetent, har Thuiswinkel-tvistudvalget fortrinsret frem for Thuiswinkel-tvistudvalget for tvister, der primært vedrører metoden for fjernsalg eller levering af tjenesteydelser. For alle andre tvister gælder det andet tvistudvalg, der er anerkendt af SGC eller tilknyttet Kifid.

Artikel 18 - Branchegaranti

1. Thuiswinkel.org garanterer opfyldelsen af den bindende rådgivning, som Thuiswinkel Disputes Committee har givet sine medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at indbringe den bindende rådgivning for retten til prøvelse inden for to måneder efter, at den er blevet sendt. Denne garanti genoplives, hvis den bindende rådgivning opretholdes efter domstolens gennemgang, og dommen, der beviser dette, er blevet endelig. Op til et maksimalt beløb på € 10.000 pr. bindende råd, vil dette beløb blive betalt til forbrugeren af Thuiswinkel.org. For beløb, der er større end € 10.000,00 pr. bindende rådgivning, vil € 10.000,00 blive udbetalt.
For det overskydende beløb har Thuiswinkel.org en forpligtelse til at gøre sit bedste for at sikre, at medlemmet overholder den bindende rådgivning. 2. Anvendelse af denne garanti kræver, at forbrugeren retter en skriftlig henvendelse til Thuiswinkel.org, og at han overfører sit krav på den erhvervsdrivende til Thuiswinkel.org. Hvis kravet på den erhvervsdrivende overstiger € 10.000,-, vil forbrugeren blive tilbudt at overføre sit krav, for så vidt som det overstiger beløbet på € 10.000,-, til Thuiswinkel.org, hvorefter denne organisation i eget navn og omkostninger vil søge betaling af dette krav i retten for at tilfredsstille forbrugeren.

Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer.

Artikel 20 - Ændringer af Thuiswinkels generelle vilkår og betingelser

1.
Thuiswinkel.org må ikke ændre disse generelle vilkår og betingelser undtagen i samråd med forbrugerforeningen. 2.





Ændringer af disse betingelser træder først i kraft, når de er blevet offentliggjort på en passende måde, idet det er underforstået, at i tilfælde af gældende ændringer i løbet af et tilbud, vil den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, være gældende. Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede P.O. Box 7001, 6710 CB Ede