STEAMRS - Fortrydelsesret og returnering

Artikel 6 – Fortrydelsesret

For produkter:

1. Forbrugeren kan en aftale om køb af et produkt ophæve inden for en fortrydelsesfrist på 14 dage uden at angive nogen grund. Erhvervsdrivende må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke kræve, at forbrugeren oplyser sin(e) grund(e).

2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder på dagen efter, at forbrugeren eller en forud udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:

• Hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt. Erhvervsdrivende kan, forudsat at forbrugeren er blevet klart informeret om dette før bestillingsprocessen, afvise en ordre med flere produkter med forskellig leveringstid.
• Hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en udpeget tredjepart har modtaget den sidste forsendelse eller del;
• Ved aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en udpeget tredjepart har modtaget det første produkt.

For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer:

3. Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer, inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Erhvervsdrivende må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke kræve, at forbrugeren oplyser sin(e) grund(e).

4. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesfrist begynder på dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer, hvis der ikke er informeret om fortrydelsesretten:

5. Hvis erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren den lovpligtige information om fortrydelsesretten eller det standardfortrydelsesformular, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist fastsat i de foregående stk.

6. Hvis erhvervsdrivende har givet forbrugeren den i forrige stk. nævnte information inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesfrists startdato, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, forbrugeren modtog denne information.