Entrega y Devoluciones
Contenido de la página
Hier lees je hoe snel je bestelling bij je is, wat de verzending kost en hoe je eenvoudig retourneert. Let op: rond feestdagen en in drukke sale-periodes kan het iets langer duren.
Levering
Onze levertijden
- Nederland
- Morgen in huis
- België
- Morgen in huis
- Duitsland
- 1-2 werkdagen
- Frankrijk
- 1-2 werkdagen
- Overige Europese landen
- 2-3 werkdagen
Op werkdagen voor 23:59 besteld, dan heb je het in Nederland en België morgen in huis. Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan versturen we je pakket op de eerstvolgende werkdag.
Verzendkosten
- Nederland, België en Duitsland
- €4,95, gratis vanaf €50
- Overige Europese landen
- €9,99, gratis vanaf €99,99
Je kiest bij het afrekenen zelf of je je pakket thuis laat bezorgen of ophaalt bij een ServicePoint.
Je bestelling volgen
Zodra je pakket onderweg is, krijg je van ons een e-mail met je Track & Trace-code. Soms duurt het even voordat de tracking zichtbaar is, dat is heel normaal.
Retourneren, zonder gedoe
Soms past iets toch net niet bij je, of bij je kledingkast. Dat snappen we. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling terug te sturen.
- 14 dagen om te retourneren
- Je kiest zelf je vervoerder
- Je ziet de kosten vooraf
Zo start je je retour
- Open ons retourportaalVul je bestelnummer en e-mailadres in.
- Kies je productVertel ons kort waarom je het terugstuurt. Dat helpt ons om beter te worden.
- Kies je vervoerderOntvang je retourlabel. Heb je geen printer? In Nederland kun je ook kiezen voor een label met een QR-code, dat laat je scannen bij het afgiftepunt.
Stuur je pakket terug in de originele verpakking, met alle accessoires erbij. Heb je een gratis cadeau bij je bestelling gekregen? Doe dat er dan ook bij. Tip: bewaar de doos tot je zeker weet dat je het product houdt.
Wat kost een retour?
Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd? Dan betaal je het retourlabel zelf. Je kiest de vervoerder en ziet altijd vooraf wat het kost, zodat je nergens van schrikt.
- Nederland
- vanaf €5,75
- België
- vanaf €6,81
- Duitsland
- vanaf €7,58
- Frankrijk
- vanaf €12,44
Ligt het aan ons? Dan lossen we het op
Is het product niet zoals beschreven, beschadigd, defect, of is er een andere reden die bij ons ligt? Dan kost het jou niets. Stuur ons een mailtje of een appje, dan kijken we samen wat het beste past. Meer daarover lees je in ons Garantiebeleid.
Defect? Check dit eerst
Op al onze producten krijg je 2 jaar garantie. Gaat er iets mis met je stomer? Dan helpen we je graag.
Stomers moeten minimaal eens per half jaar ontkalkt worden. Ook als je je stomer niet vaak gebruikt, of hij lang heeft stilgestaan met water in het reservoir, kan er kalk ontstaan. Dan kan het lijken alsof de stomer kapot is, terwijl hij alleen geblokkeerd is. Heb je hem het afgelopen half jaar nog niet ontkalkt? Doe dat dan eerst, de stappen staan in onze blog.
- Ontkalk je stomerDit lost het vaak al op.
- Werkt hij nog niet?Mail of app ons je bestelnummer en een korte video waarop we het defect zien of horen. Zo kunnen we meekijken en zoeken we meteen de snelste oplossing.
- Wij regelen de restIs je stomer kapotgegaan door een fabrieksfout? Dan sturen we je kosteloos een nieuwe en mag je de oude houden.
Wat niet onder de garantie valt: kalkvorming en gebruikersschade. Zet je de stomer aan met een leeg waterreservoir (droogkoken), dan kan er een zekering doorbranden. Dat zien wij direct bij controle van het apparaat en valt onder verkeerd gebruik. Hetzelfde geldt voor vallen en ander verkeerd gebruik. De garantie geldt alleen wanneer het apparaat echt kapotgaat door een fabrieksfout. Je wettelijke rechten als consument blijven daarnaast altijd gelden.
Wasparfum en Discovery Set
Wasparfum en de Discovery Set zijn hygiëneproducten. We nemen ze alleen terug als ze nog ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn.
Is het wel geopend en vind je de geur toch niet wat je hoopte? Mail ons, dan kijken we met je mee en staan we voor je klaar.
Je geld terug
Komt je retour bij ons aan, dan kijkt iemand van ons team er zelf naar. Voldoet het aan de voorwaarden? Dan kies je zelf hoe je het terugkrijgt.
Terugbetaling
Het bedrag staat meestal binnen 1 à 2 werkdagen na verwerking op de rekening waarmee je hebt betaald.
Tegoedbon
Liever iets nieuws uitzoeken? Dan ontvang je een tegoedbon die je direct kunt gebruiken in onze webshop.
Even iets vragen?
“Grote kans dat je mij spreekt. Ik help je graag!”
Charlotte, klantenservice STEAMRS. Je spreekt met ons team, niet met een callcenter. We antwoorden vaak binnen 24 uur.