Entrega y Devoluciones

Envío y Entrega

En STEAMRS consideramos importante que tu pedido llegue por transporte exprés — rápido y confiable — a tu domicilio. Por eso trabajamos con los mejores servicios de entrega, para que tu paquete llegue en perfectas condiciones y a tiempo. ¡No queremos que te salga vapor por las orejas porque tu pedido se haya quedado atrapado en algún laberinto logístico!

A continuación, encontrarás toda la información sobre los costos de envío y el seguimiento de tu paquete. Así podrás relajarte mientras nosotros nos encargamos de que tu pedido llegue seguro a tus manos.

Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

Para pedidos dentro de Países Bajos y Bélgica aplicamos una tarifa fija de €4,95 por envío. Los pedidos a partir de €50,- tienen envío gratuito.

Para pedidos a Alemania y otros países de la UE se aplica una tarifa fija de €6,95 por envío. Los pedidos a partir de €100,- tienen envío gratuito.

Seguimiento de tu pedido

Tan pronto como tu pedido haya sido empaquetado con cariño y enviado, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento Track & Trace. Con este código podrás consultar el estado de tu paquete en cualquier momento. Ten en cuenta que a veces tarda un poco en aparecer el seguimiento — esto es completamente normal.

Tiempos de envío

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 23:59 horas se envían el mismo día desde nuestro almacén. Dependiendo de DHL, el paquete suele entregarse al día siguiente. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se envían el siguiente día laborable.

¿Haces un pedido el viernes antes de las 23:59 horas? Entonces el paquete se enviará ese mismo día. A veces se entrega el sábado, pero lo más habitual es que DHL lo entregue el lunes. No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega debido a errores o demoras del servicio postal. Esto casi nunca ocurre, y estamos muy orgullosos de nuestros tiempos de entrega rápidos y fiables.

Devoluciones y Cambios

¿Quieres devolver o cambiar un producto? Por favor, notifícalo dentro de 14 días después de la recepción de una de las siguientes maneras:

Envía un correo electrónico a info@steamers.nl, o presenta una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente.

Después de tu solicitud, recibirás de nuestra parte una etiqueta de devolución para que puedas enviar el producto de vuelta fácilmente.

Condiciones de devolución

Electrónica (por ejemplo, vaporizadores de ropa, gadgets y accesorios)

La electrónica puede devolverse siempre dentro del plazo legal de devolución de 14 días, siempre que el producto esté en su estado original.

El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y en estado sin daños.

¿Recibiste un regalo gratis con tu pedido? Entonces debe devolverse junto con el producto. De lo contrario, tu devolución será rechazada.

¿El producto está fuera del plazo de devolución, pero presenta un defecto de fábrica?
Esto, por supuesto, está cubierto por nuestra garantía y lo resolveremos de inmediato para ti.

Perfumes para ropa y productos aromáticos

Como el perfume para ropa es un producto de higiene, se aplican condiciones de devolución más estrictas.

Solo podemos aceptar devoluciones cuando el producto está: sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

Todos los artículos se inspeccionan al llegar a nuestro almacén. Si un producto no se devuelve en su estado original, lamentablemente la devolución puede ser rechazada.

¿Recibiste un producto defectuoso o incorrecto?
Háznoslo saber — tu experiencia es lo más importante para nosotros, y nos aseguraremos de resolverlo adecuadamente.

¿Plazo de devolución vencido? La garantía sigue vigente.

Después de 14 días ya no podemos aceptar devoluciones regulares.
Pero no te preocupes: siempre puedes hacer uso de nuestra política de garantía.

¿Hay un defecto de fábrica?
→ Entonces te enviaremos un producto de reemplazo sin costo alguno de inmediato.

¿No estás seguro si tu problema está cubierto por la garantía?
→ Envíanos un mensaje. Estaremos encantados de ayudarte y encontrar una solución adecuada.