Oferta i umowa

Mamy nadzieję, że zakupy u nas będą przyjemnością. Aby wszystko przebiegało tak sprawnie, jak to możliwe, do zamówienia mają zastosowanie pewne warunki.

Niniejsze warunki obowiązują konsumentów składających zamówienia w sklepie internetowym:www.steamers.nl. Niniejsze warunki świadczenia usług stanowią umowę między klientem a Steamrs by Dreamers, holenderską spółką zarejestrowaną pod numerem KVK: 77325648, pod nazwą CTwebshop, której siedziba znajduje się pod adresem Leistraat 1, 4818NA Breda, Holandia.

Kupując artykuł STEAMRS online za pośrednictwem sklepu internetowego, zawierasz umowę ze Steamrs by Dreamers. Niniejsze ogólne warunki są wiążące i mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego za pośrednictwem strony internetowej www.steamers.nl.

Ogólne warunki handlowe 

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe Holenderskiej Organizacji Thuiswinkel (zwanej dalej Thuiswinkel.org) zostały opracowane w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Samoregulacji (CZ) Rady Społeczno-Gospodarczej i wejdą w życie z dniem 1 czerwca 2014 r.

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy Artykuł 3 - Zastosowanie Artykuł 4 - Oferta Artykuł 5 - Umowa Artykuł 6 - Prawo odstąpienia Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty





Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy Artykuł 11 - Cena Artykuł 12 - Wykonanie i dodatkowa gwarancja Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie Artykuł 14 - Czas trwania transakcji:





czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie Artykuł 15 - Płatność Artykuł 16 - Postępowanie reklamacyjne Artykuł 17 - Spory Artykuł 18 - Gwarancja oddziału Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odbiegające Artykuł 20 - Zmiana Ogólnych Warunków Handlowych Thuiswinkel

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach zastosowanie mają następujące definicje: 1.Umowadodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te produkty, treści cyfrowe lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą; 2.


Okres karencji: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; 3.Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wolnym zawodem; 4.Dzień: dzień kalendarzowy; 5.

Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej; 6.Umowadługoterminowa: umowa o regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas; 7.
Trwały nośnik danych: każde urządzenie - w tym poczta elektroniczna - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi w przyszłości lub wykorzystywanie ich przez okres odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci; 8.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy; 9.Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która jest członkiem Thuiswinkel.org i oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług konsumentom na odległość; 10.
Umowa zawierana naodległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów, treści cyfrowych i/lub usług na odległość, na mocy której, do momentu zawarcia umowy włącznie, korzysta się wyłącznie lub wspólnie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość; 11.
Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w załączniku I do niniejszych warunków; załącznik I nie musi być udostępniany, jeżeli konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do jego zamówienia; 12.Technika porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: CTwebshopHandel pod nazwą:STEAMRS BY DREAMERSAdresfirmy: Leistraat 1, BredaNumertelefonu: 06 5153 5838Dostęp: Od poniedziałku do piątku od 09.







00 do 18.00Adrese-mail:- [email protected] Numer Izby Handlowej: 77325648 Numer VAT: NL860971892B01

Artykuł 3 - Zastosowanie

1.
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i do każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem. 2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków powinien zostać udostępniony konsumentowi.
Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób ogólne warunki mogą zostać sprawdzone w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie. 3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych.
Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta. 4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artykuł 4 - Oferta

1.
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, należy to wyraźnie zaznaczyć w ofercie. 2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one zgodnym z prawdą przedstawieniem oferowanych produktów, usług i / lub treści cyfrowych.
Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy. 3. Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki są związane z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 - Umowa

1.
Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków. 2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza przyjęcie oferty drogą elektroniczną.
Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę. 3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe.
Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie przestrzegać odpowiednich środków bezpieczeństwa. 4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - poinformować się, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich tych faktach i czynnikach, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość.
Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do realizacji, podając powody. 5. Przedsiębiorca, nie później niż w chwili dostarczenia konsumentowi produktu, usługi lub treści cyfrowych, prześle konsumentowi na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku, następujące informacje:

• Adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować skargi;
• Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne wskazanie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
• Informacje na temat gwarancji i istniejącego serwisu po zakupie;
• Cena, w tym wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach, koszt dostawy; oraz metoda płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
• Wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
• Jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.

6. W przypadku transakcji na czas określony, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku produktów: 1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w ciągu 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania przyczyny (przyczyn). 2. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wyznaczoną wcześniej przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, lub:

• Jeśli konsument zamówił kilka produktów w tym samym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia, odrzucić zamówienie wielu produktów o różnych terminach dostawy.
• Jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
• W przypadku umów o regularne dostarczanie produktów w określonym czasie: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym: 3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług i umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania przyczyny (przyczyn). 4.



Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.Wydłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na trwałym nośniku, w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy: 5.
Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego okresu odstąpienia od umowy określonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu. 6. Jeżeli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od daty wejścia w życie pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

1. W okresie refleksji konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem. Powinien on rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie. 2.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza to, co jest dozwolone w ust. 1. 3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił mu wszystkich wymaganych prawem informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawarcia.

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, powiadamia o tym przedsiębiorcę w terminie na odstąpienie od umowy, korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób. 

2. Tak szybko, jak to możliwe, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to wymagane, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt.
Konsument w każdym przypadku dotrzymał terminu zwrotu, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy. 3.
Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę. 4.
Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie. 5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Jeśli przedsiębiorca nie powiadomił konsumenta, że musi on ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca wskaże, że sam poniesie te koszty, konsument nie musi ponosić kosztów przesyłki zwrotnej. 6.
Jeżeli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu, aby wykonanie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, rozpoczęły się w okresie możliwości odstąpienia od umowy, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania spełnionego przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania. 7. Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tytułu świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostarczania centralnego ogrzewania, jeżeli:

• Przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji na temat prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
• Konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej lub centralnego ogrzewania w okresie możliwości odstąpienia od umowy.

• Przed jego dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu możliwości odstąpienia od umowy;
• Nie przyznał się do utraty prawa do odstąpienia od umowy w momencie wyrażania zgody; lub
• Przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.

9. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie dodatkowe umowy zostaną rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1.
Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, przesyła potwierdzenie otrzymania tego zgłoszenia niezwłocznie po jego otrzymaniu. 2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 3. Do zwrotu kosztów przedsiębiorca użyje tych samych środków płatności, których użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę.
Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta. 4. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia, przedsiębiorca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów za droższy sposób.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie stwierdził to w momencie składania oferty lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy: 1.
Produkty lub usługi, których cena jest powiązana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia 2. Umowy zawierane podczas aukcji publicznej.
Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i / lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentom, którzy uczestniczą lub mają możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji pod kierunkiem prowadzącego aukcję, w której zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i / lub usług; 3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:

• Wykonanie umowy rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
• Konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;

4.

Umowy o zorganizowane wakacje, o których mowa w art. 7:500 kodeksu cywilnego, oraz umowy przewozu osób; 5. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres jej wykonania oraz inne niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, usług wynajmu samochodów i cateringu; 6.
Umowy związane z wypoczynkiem, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres jej wykonania; 7.
Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby; 8.
Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia; 9.
Produkty zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i których pieczęć została zerwana po dostarczeniu; 10.
Produkty, które po dostarczeniu zostały nieodwołalnie zmieszane z innymi produktami; 11.
Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; 12.
Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana po dostarczeniu; 13.
Gazety, czasopisma lub dzienniki, z wyjątkiem ich prenumeraty; 14. Dostarczanie treści cyfrowych innych niż na materialnym nośniku, ale tylko wtedy, gdy:

• Wykonanie umowy rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
• Konsument stwierdził, że tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 - Cena

1.
W okresie ważności wymienionym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT. 2. W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, które są poza kontrolą Przedsiębiorcy, ze zmiennymi cenami.
Ten związek z wahaniami oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, należy podać wraz z ofertą. 3.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub przepisów. 4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:

• Wynikają one z ustawowych regulacji lub przepisów; lub
• Konsument ma prawo do rozwiązania umowy od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.

5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny wyświetlane na naszej stronie internetowej są zawsze tak dokładne, jak to tylko możliwe. Jednakże, jeśli istnieje oczywisty błąd/błędy, takie jak niezwykle niska cena wyświetlana na stronie internetowej, Regulamin nie jest wiążący dla STEAMRS i nie jest on zobowiązany do dostarczenia przedmiotów z nieprawidłową ceną. W przypadku wątpliwości co do ważności oferty prosimy o kontakt. 

Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i / lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i / lub przepisami rządowymi w dniu zawarcia umowy.
Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne. 2.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy. 3. Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi pewne prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy nie wywiązał się ze swojej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

1.
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług. 2.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy. 3. Z zastrzeżeniem tego, co określono w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z dogodną szybkością, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia.
W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania. 4.
Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta. 5. Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem i przekazanego przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie

Wypowiedzenie: 1.
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem obowiązujących zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc. 2.
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie po zakończeniu okresu obowiązywania umowy na czas określony, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia, który nie przekracza jednego miesiąca. 3. Konsumenci mogą wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

• Anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do anulowania w określonym czasie lub okresie;
• Przynajmniej zakończyć je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
• Zawsze wypowiadaj umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przewidział dla siebie przedsiębiorca.

Przedłużenie: 4.
Umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony. 5.
W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania codziennych wiadomości i tygodniowych gazet i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę odnowioną umowę pod koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca. 6. Umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy w przypadku, gdy celem umowy jest regularne, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników. 7.



Umowa na czas określony o regularne dostarczanie dzienników i tygodników w drodze wprowadzenia (prenumerata próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po okresie próbnym lub wstępnym.Czastrwania: 8. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, po upływie jednego roku konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 15 - Płatność

1. O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta należy zapłacić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu do namysłu lub, w przypadku braku okresu do namysłu, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.
W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy. 2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, ogólne warunki nigdy nie mogą wymagać od konsumenta zapłaty więcej niż 50% z góry.
W przypadku zastrzeżenia płatności z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją danego zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem określonej płatności z góry. 3.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności. 4. Jeżeli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych, jest on, po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności, a przedsiębiorca wyznaczył konsumentowi termin 14 dni na dalsze wywiązywanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, po braku płatności w tym 14-dniowym terminie, należne odsetki ustawowe od należnej kwoty, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć pozasądowe koszty windykacji, które poniósł. Te koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2.500 €; 10% od kolejnych 2.500 € i 5% od kolejnych 5.000 €, przy minimalnej kwocie 40 €. Właściciel może odstąpić od podanych kwot i wartości procentowych na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 - Procedura składania skarg

1.
Przedsiębiorca ma wystarczająco nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą reklamacyjną. 2.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po wykryciu przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisanych. 3. Reklamacje składane do przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni z powiadomieniem o otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi. 4. Reklamację produktu, usługi lub usługi przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej witryny Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org.
Skarga jest następnie wysyłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Thuiswinkel.org. 5. Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej cztery tygodnie na rozwiązanie skargi za obopólną zgodą. Po tym okresie powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Możliwe jest również składanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR(http://ec.europa.eu/odr).

Artykuł 17 - Spory

1.
Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. 2.
Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawierania lub wykonywania umów dotyczących produktów i usług, które mają być dostarczone lub które zostały dostarczone przez tego przedsiębiorcę, mogą być wnoszone do komisji rozjemczej Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl), zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę, z należytym przestrzeganiem poniższych postanowień. 3.
Spór zostanie rozpatrzony przez Geschillencommissie tylko wtedy, gdy konsument uprzednio złożył skargę do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie. 4.
Jeśli skarga nie doprowadzi do rozwiązania, spór należy przedłożyć komisji rozjemczej na piśmie lub w innej formie określonej przez komisję nie później niż 12 miesięcy od dnia, w którym konsument złożył skargę do przedsiębiorcy. 5. Jeżeli konsument chce przekazać spór do Komisji Rozjemczej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem.
Najlepiej, jeśli konsument najpierw powiadomi przedsiębiorcę. 6. Jeżeli właściciel chce przekazać spór do komisji rozjemczej, konsument w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku właściciela w tej sprawie oświadcza na piśmie, czy tego chce, czy też chce, aby spór został rozpatrzony przez właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie wysłucha wyboru konsumenta w ciągu pięciu tygodni, przedsiębiorca ma prawo do przedłożenia sporu właściwemu sądowi.
7. Komisja rozjemcza orzeka na warunkach określonych w regulaminie komisji rozjemczej (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel).
Rozstrzygnięcia Komisji Rozjemczej zapadają w formie wiążącej porady. 8.
Komisja rozjemcza nie rozpatruje sporu lub przerywa postępowanie, jeżeli przedsiębiorca otrzymał zawieszenie płatności, ogłosił upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą przed rozpatrzeniem sporu przez komisję na posiedzeniu i wydaniem ostatecznego orzeczenia. 9. Jeżeli oprócz komisji rozjemczej Thuiswinkel właściwa jest inna komisja rozjemcza uznana przez lub powiązana ze Stichting Geschillencommissions voor Consumentenzaken (SGC) lub Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), komisja rozjemcza Thuiswinkel będzie miała pierwszeństwo przed komisją rozjemczą Thuiswinkel w przypadku sporów dotyczących głównie metody sprzedaży na odległość lub świadczenia usług. W przypadku wszystkich innych sporów, inna komisja rozjemcza uznana przez SGC lub powiązana z Kifid.

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

1. Thuiswinkel.org gwarantuje spełnienie wiążących porad udzielonych przez komisję rozjemczą Thuiswinkel przez jej członków, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą poradę do sądu w celu weryfikacji w ciągu dwóch miesięcy od jej wysłania. Gwarancja ta jest odnawiana, jeśli wiążąca porada zostanie podtrzymana po sprawdzeniu przez sąd, a wyrok, który to potwierdza, stanie się prawomocny. Do maksymalnej kwoty 10 000 EUR za wiążącą poradę, kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Thuiswinkel.org. W przypadku kwot wyższych niż 10 000,00 € za wiążącą poradę, wypłacone zostanie 10 000,00 €.
W przypadku nadwyżki Thuiswinkel.org ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić, że członek zastosuje się do wiążącej porady. 2. Zastosowanie tej gwarancji wymaga, aby konsument złożył pisemne odwołanie do Thuiswinkel.org i przekazał swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy do Thuiswinkel.org. Jeśli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza 10 000 EUR, konsumentowi zostanie zaproponowane przeniesienie roszczenia, o ile przekracza ono kwotę 10 000 EUR, na Thuiswinkel.org, po czym organizacja ta, we własnym imieniu i na własny koszt, będzie dochodzić zapłaty tego roszczenia w sądzie w celu zaspokojenia konsumenta.

Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.

Artykuł 20 - Zmiany Ogólnych Warunków Handlowych Thuiswinkel

1.
Thuiswinkel.org nie zmieni niniejszych ogólnych warunków, chyba że w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów. 2.





Zmiany niniejszych warunków wejdą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy założeniu, że w przypadku mających zastosowanie zmian w okresie obowiązywania oferty, pierwszeństwo będzie miało postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta. Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede P.O. Box 7001, 6710 CB Ede