Ogólne warunki - STEAMRS

Oferta i umowa

Mamy nadzieję, że zakupy u nas sprawią Ci wiele radości. Aby wszystko przebiegło jak najsprawniej, obowiązują pewne warunki dotyczące Twojego zamówienia. Niniejsze ogólne warunki (terms and conditions) obowiązują konsumentów dokonujących zamówień w sklepie internetowym: www.steamers.nl.

Niniejsze warunki świadczenia usług stanowią umowę między klientem a Steamrs by Dreamers, holenderską firmą zarejestrowaną pod numerem KVK: 77325648, pod nazwą CTwebshop, której siedziba znajduje się przy Leistraat 1, 4818NA Breda, Holandia.

Kupując artykuł STEAMRS online za pośrednictwem sklepu internetowego, zawierasz umowę z Steamrs by Dreamers. Niniejsze ogólne warunki są wiążące i dotyczą każdego zamówienia złożonego za pośrednictwem strony www.steamers.nl. 

Ogólne Warunki 

Niniejsze Ogólne Warunki Organizacji Holenderskich Sklepów Internetowych (dalej: Thuiswinkel.org) zostały opracowane we współpracy z Konsumenckim Związkiem w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Samoregulacji (CZ) Rady Społeczno-Gospodarczej i wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2014 roku.

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres stosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w czasie okresu na odstąpienie od umowy
Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy;
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wykonanie i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Artykuł 14 - Transakcje czasowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Gwarancja branżowa
Artykuł 19 - Dodatkowe lub odstępujące postanowienia
Artykuł 20 - Zmiana Ogólnych Warunków Thuiswinkel

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1. Umowa uzupełniająca: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi związane z umową na odległość, a te towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie umowy między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres na odstąpienie od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa długoterminowa: umowa mająca na celu regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym e-mail – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający późniejsze odczytanie lub użycie przez okres dostosowany do celu, w jakim informacje te są przeznaczone, oraz które umożliwia niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;
8. Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy na odległość w okresie na rozmyślenie;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Thuiswinkel.org, oferująca konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;
10. Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy czym do momentu zawarcia umowy wyłącznie lub częściowo korzysta się z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;
11. Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków; Załącznik I nie musi być udostępniany, jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia od zamówienia;
12. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy:
CTwebshop

Działający pod nazwą: 
STEAMRS BY DREAMERS

Adres siedziby:
Leistraat 1, Breda

Numer telefonu:
06 5153 5838

Dostępność:
Od poniedziałku do piątku od 09:00 do 18:00

Adres e-mail:
- info@steamers.nl
Numer KRS:
77325648

Numer VAT:
NL860971892B01

Artykuł 3 - Zakres stosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób ogólne warunki można u niego obejrzeć oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych warunków może zawsze powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.

Artykuł 4 - Oferta

 

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł dobrze ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z akceptacją oferty.

Artykuł 5 - Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków w niej określonych.
2. Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeśli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może w ramach obowiązujących przepisów sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych oraz poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyny lub nałożyć szczególne warunki wykonania.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowej następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechować na trwałym nośniku danych:

• Adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
• Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub jasne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
• Informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
• Cena wraz ze wszystkimi podatkami produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
• Wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
• Jeśli konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia.

6. W przypadku umowy na czas określony postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do tego zmuszać.
2. Okres na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wcześniej wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub:

• Jeśli konsument zamówił w jednym zamówieniu kilka produktów: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia zawierającego kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że wcześniej jasno poinformował o tym konsumenta przed rozpoczęciem procesu zamawiania.
• Jeśli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
• W przypadku umów na regularne dostawy produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymał pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych nieudostępnionych na nośniku materialnym:

3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy dostawy treści cyfrowych nieudostępnionych na nośniku materialnym w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do tego zmuszać.
4. Okres, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres na odstąpienie od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych nieudostępnionych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia:

5. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, okres na odstąpienie wygasa po dwunastu miesiącach od zakończenia pierwotnego okresu na odstąpienie ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami tego artykułu.
6. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie, okres ten wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w czasie okresu na odstąpienie od umowy

1. W czasie okresu na odstąpienie konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Produkt może być rozpakowany lub użyty tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Założeniem jest, że konsument może obchodzić się z produktem i go oglądać tak, jak mógłby to zrobić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu tylko wtedy, gdy wynika to ze sposobu korzystania z produktu wykraczającego poza dozwolony w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał mu wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia przed lub w chwili zawarcia umowy.

Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty

1. Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zgłasza to przedsiębiorcy w terminie na odstąpienie, korzystając z wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób. 

2. Tak szybko, jak to możliwe, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (pełnomocnikowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował odebranie produktu osobiście. Konsument zachowuje termin zwrotu, jeśli odeśle produkt przed upływem okresu na odstąpienie od umowy.
3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli to rozsądnie możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca wskazał, że sam pokrywa koszty zwrotu, konsument nie musi ich ponosić.
6. Jeśli konsument odstępuje od umowy po wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości lub objętości w trakcie terminu do odstąpienia, konsument jest zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do części zobowiązania wykonanej przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów za wykonanie usług lub dostawę wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości lub objętości, lub za dostawę ciepła systemowego, jeśli:

• Przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów przy odstąpieniu lub wzoru formularza odstąpienia; lub
• Konsument nie wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła systemowego w trakcie terminu do odstąpienia od umowy.

8. Konsument nie ponosi kosztów za pełne lub częściowe dostarczenie cyfrowych treści niematerialnych, jeśli:

 

• Nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• Nie przyznał, że traci prawo do odstąpienia od umowy, udzielając zgody; lub
• Przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.

9. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie dodatkowe umowy ulegają automatycznemu rozwiązaniu.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie elektronicznej, niezwłocznie po otrzymaniu tego oświadczenia przesyła potwierdzenie jego otrzymania.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaoferuje odebrania produktu osobiście, może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub do chwili, gdy konsument udowodni, że odesłał produkt, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta;
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszą standardową, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę;

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko jeśli wyraźnie zaznaczył to przy ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy;

1. Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
2. Umowy zawarte podczas publicznej licytacji. Publiczna licytacja oznacza metodę sprzedaży, w której przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentowi osobiście obecnemu lub mającemu możliwość osobistego uczestnictwa w licytacji, prowadzonej przez licytatora, a zwycięski oferent jest zobowiązany do odebrania produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług po całkowitym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli:

• Wykonanie rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta; oraz
• Konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;

4. Pakiety turystyczne, o których mowa w art. 7:500 BW, oraz umowy przewozu osób; 
5. Umowy o świadczenie usług zakwaterowania, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres realizacji i nie dotyczą one celów mieszkaniowych, przewozu towarów, wynajmu samochodów ani cateringu;
6. Umowy dotyczące rekreacji, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres realizacji;
7. Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
8. Produkty szybko psujące się lub o ograniczonym terminie przydatności;
9. Zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie;
10. Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
11. Napoje alkoholowe, których cena została ustalona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na który przedsiębiorca nie ma wpływu;
12. Zapieczętowane nagrania audio, wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie;
13. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem subskrypcji na nie;
14. Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:

• Wykonanie rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta; oraz
• Konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 - Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych lub regulacji.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:

• Są one wynikiem przepisów prawnych lub regulacji; lub
• Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę z dniem wejścia w życie podwyżki ceny.

5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny na naszej stronie internetowej są zawsze tak dokładne, jak to możliwe. Jednakże, gdy na stronie pojawi się wyraźny błąd, taki jak niezwykle niska cena, Ogólne Warunki nie są wiążące dla STEAMRS i nie są oni zobowiązani do dostarczenia produktów po nieprawidłowej cenie. Prosimy o kontakt w przypadku wątpliwości co do ważności oferty. 

Artykuł 12 - Wykonanie umowy i gwarancja dodatkowa

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają warunki umowy, określone w ofercie specyfikacje, rozsądne wymagania dotyczące trwałości i/lub użyteczności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawne i/lub regulacje rządowe. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowanie.
2. Gwarancja dodatkowa udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy w przypadku niewykonania jego części umowy.
3. Gwarancją dodatkową rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznają oni konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza te, do których są prawnie zobowiązani w przypadku niewykonania swojej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres wskazany przedsiębiorcy przez konsumenta.
3. Z zachowaniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że ustalono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi kwotę, którą ten zapłacił.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 14 - Transakcje czasowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdej chwili, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdej chwili na koniec okresu określonego, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich punktach:

• Wypowiadać w każdej chwili i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
• Wypowiadać co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
• Zawsze wypowiadać z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

4. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
5. W odstępstwie od poprzedniego punktu, umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism, może być automatycznie przedłużona na czas określony, maksymalnie do trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może być przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może w każdej chwili wypowiedzieć ją z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa dotyczy regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet i czasopism.
7. Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Okres trwania:

8. Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może po roku w każdej chwili ją wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu trwania umowy.

Artykuł 15 - Płatność

1. O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny być uregulowane w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, a jeśli taki okres nie przysługuje, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym konsument otrzyma potwierdzenie zawarcia umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom nie można w ogólnych warunkach umowy nakładać na konsumenta obowiązku przedpłaty przekraczającej 50%. W przypadku wymogu przedpłaty konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją zamówienia lub usług, dopóki wymagana przedpłata nie zostanie dokonana.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.
4. Jeżeli konsument nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po uprzednim poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności oraz udzieleniu 14-dniowego terminu na uregulowanie należności, a płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, konsument jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od zaległej kwoty, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć koszty pozasądowego dochodzenia należności. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2.500 €; 10% od kolejnych 2.500 € oraz 5% od następnych 5.000 €, przy minimalnej kwocie 40 €. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wymienionych kwot i procentów.

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio upublicznioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone u przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasny.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowiada potwierdzeniem otrzymania reklamacji oraz wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej witryny Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Reklamacja jest wtedy przesyłana zarówno do odpowiedniego przedsiębiorcy, jak i do Thuiswinkel.org.
5. Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie skargi w drodze polubownej. Po tym terminie powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Możliwe jest również zgłaszanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Artykuł 17 - Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie.
2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów dotyczących produktów i usług dostarczanych lub dostarczonych przez tego przedsiębiorcę mogą, z uwzględnieniem poniższych postanowień, być przedłożone zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę Komisji ds. Sporów Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl).
3. Komisja ds. Sporów rozpatrzy spór tylko wtedy, gdy konsument najpierw w odpowiednim czasie zgłosił skargę przedsiębiorcy.
4. Jeśli skarga nie doprowadzi do rozwiązania, spór musi zostać zgłoszony Komisji ds. Sporów na piśmie lub w innej formie określonej przez Komisję, najpóźniej 12 miesięcy od daty złożenia skargi u przedsiębiorcy.
5. Gdy konsument chce przedstawić spór Komisji ds. Sporów, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Najlepiej, aby konsument najpierw poinformował o tym przedsiębiorcę.
6. Gdy przedsiębiorca chce przedstawić spór Komisji ds. Sporów, konsument musi w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku przedsiębiorcy wyrazić na piśmie, czy również chce to zrobić lub czy chce, aby spór rozpatrzył właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie otrzyma wyboru konsumenta w ciągu pięciu tygodni, ma prawo skierować spór do właściwego sądu. 
7. Komisja ds. Sporów wydaje orzeczenia na warunkach określonych w regulaminie Komisji ds. Sporów (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Decyzje Komisji ds. Sporów mają charakter wiążącej porady.
8. Komisja ds. Sporów nie rozpatrzy sporu ani nie przerwie jego rozpatrywania, jeśli wobec przedsiębiorcy ogłoszono zawieszenie płatności, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony przez komisję na posiedzeniu i wydano ostateczny wyrok.
9. Jeśli oprócz Komisji ds. Sporów Thuiswinkel właściwa jest inna uznana komisja ds. sporów zrzeszona przy Fundacji Komisji ds. Sporów Konsumenckich (SGC) lub Instytucie Skarg Usług Finansowych (Kifid), to w przypadku sporów dotyczących głównie metody sprzedaży lub świadczenia usług na odległość preferencyjnie właściwa jest Komisja ds. Sporów Thuiswinkel. We wszystkich pozostałych sporach właściwa jest inna uznana komisja zrzeszona przy SGC lub Kifid.

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

1. Thuiswinkel.org gwarantuje wykonanie wiążących zaleceń Komisji ds. Sporów Thuiswinkel przez jej członków, chyba że członek zdecyduje się w ciągu dwóch miesięcy od ich wysłania złożyć je do sądu w celu weryfikacji. Gwarancja ta odżywa, jeśli wiążące zalecenie zostanie utrzymane po weryfikacji przez sąd, a wyrok stanie się prawomocny. Do kwoty maksymalnej 10 000 € za każde wiążące zalecenie, kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Thuiswinkel.org. W przypadku kwot przekraczających 10 000 € za każde zalecenie, wypłacane jest 10 000 €. W odniesieniu do nadwyżki Thuiswinkel.org ma obowiązek dołożyć starań, aby członek wykonał wiążące zalecenie.
2. Do zastosowania tej gwarancji wymagane jest, aby konsument złożył pisemne żądanie wobec Thuiswinkel.org oraz przeniósł swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy na Thuiswinkel.org. Jeśli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza kwotę 10 000 €, konsumentowi proponuje się przeniesienie roszczenia przekraczającego tę kwotę na Thuiswinkel.org, która następnie na własny koszt i nazwisko będzie dochodzić zapłaty na drodze sądowej na rzecz konsumenta.

Artykuł 19 - Dodatkowe lub odstępujące postanowienia

Dodatkowe lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przejrzysty sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.

Artykuł 20 - Zmiana Ogólnych Warunków Thuiswinkel

1. Thuiswinkel.org nie zmieni niniejszych ogólnych warunków bez konsultacji z Konsumenckim Związkiem.
2. Zmiany w niniejszych warunkach obowiązują dopiero po ich odpowiedniej publikacji, przy czym w przypadku zmian obowiązujących w trakcie trwania oferty, będzie miało zastosowanie postanowienie najbardziej korzystne dla konsumenta.


Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede