★★★★★ + 30.000 tevreden klanten
10% Zomer korting

FAQ | Veelgestelde vragen STEAMRS

FAQ About our Products

Handheld Travel STEAMR

How much water fits in the water tank and how long can I steam with it?

The water tank is seamlessly integrated into the design of the hand steamer to provide an extra premium and luxurious feel. During the design process, we chose to fully integrate the water reservoir into the device, resulting in a streamlined look. The reservoir is located at the bottom of the handheld steamer and can be easily slid off for refilling. With a capacity of 100 ml of water, this reservoir has an average capacity for a hand steamer. It allows you to steam for about 8 minutes, which is equivalent to treating 1 to 3 garments.

What kind of water can be used in the steamer?

You can use normal tapwater in all of our steamers. Unlike most other models on the market, our clothes steamers have a special protective coating internally to prevent limescale. This also makes it possible to use plain tap water. However, it is still necessary to descale the clothes steamer periodically, similar to descaling a kettle. If you notice that the clothes steamer is producing less powerful or consistent steam, it is probably time to descale. Read how to easily descale the clothes steamer here. However, we recommend using distilled water if you want to decrease the amount of times you need to descale the steamer, as this type of filetered water prevents limescale formation. 

Read here how you can easilly descale your clothes steamer.  

How strong/powerful is the steam coming out of the hand steamer?

Our hand STEAMRS offer a powerful steam output of 30 g/min, which is considerably stronger than the average steam output of compact handsteamers. The steam is not only powerful and clean, but also kills 99% of all bacteria and dust mites in textiles. This makes it ideal for freshening up garments. The powerful hot steam and the design of the steam head of this steamer are designed to lift textile fibres, filling them with water. This causes the fibres to swell, and all wrinkles disappear. You don't damage or crush the textile fibres by doing this. This is ideal for colour retention and fabric preservation. Way less damaging than using a tradition iron.

Is it normal for the garment I am steaming to get wet?

The heat from the steam produced by the clothes steamer removes wrinkles from textiles by soaking and swelling the textile fibres. Unlike an iron, this ensures that the fabric is uncreased without being flattened or damaged. Keep in mind that the hot steam may leave small damp spots on the garment. We recommend letting the garment dry briefly before putting it on or storing it. However, if your clothes steamer leaks water, this is not your intention. While a few damp spots or drips are acceptable, the steamer should not leak. In this case, contact our customer service for assistance.

Press the garment steamer against the fabric or hold it a few inches away?

Should you press the garment steamer against the fabric or hold it a few inches away while steaming? The answer is simple: press the steam head against the fabric. Just as you would with an iron. A common mistake is not pressing the garment steamer firmly enough against the fabric. To remove wrinkles and creases effectively, it is important to press the steam head against the fabric and apply pressure. Holding the clothes steamer a few centimetres away from the fabric will freshen the fabric but not remove wrinkles, as this requires friction.

Professional Garment STEAMRS

Water remains under the water tank, what should I do?

Is it normal for a layer of water to remain under the water tank of the Professional Steamer?  Yes, this is totally normal an not harmful at all for the steamer. Some residual water may accumulate under the water tank, which can be easily drained via the specially designed spout next to the on/off button. This remaining layer of water is perfectly normal and harmless to the appliance. During the next use of the appliance, this residual water will be used automatically and will be "swallowed" by the steamer. It is not necessary to empty the water reservoir after each use; it can safely sit until the next time you use the appliance. However, be careful not to leave the water in the appliance for months, as this can cause an unpleasant odour.

I cannot get the plastic around the steam hose off, how can I fix this?

Normally, the plastic around the steam hose, which serves as protection against damage and dirt, is easy to pull off and remove with one movement. However, some customers, especially with the sand-coloured steamers, have reported that this didn't work smoothly. We advised gently cutting around the plastic around the hose with a knife to remove the plastic from the hose in these cases. We have discussed this issue with our designers and the factory and will ensure that this is adjusted in the next production batch.

What kind of water can I use in the Professional steamer?

You can use normal tapwater in all of our steamers. Unlike most other models on the market, our clothes steamers have a special protective coating internally to prevent limescale. This also makes it possible to use plain tap water. However, it is still necessary to descale the clothes steamer periodically, similar to descaling a kettle. If you notice that the clothes steamer is producing less powerful or consistent steam, it is probably time to descale. Read how to easily descale the clothes steamer here. However, we recommend using distilled water if you want to decrease the amount of times you need to descale the steamer, as this type of filetered water prevents limescale formation. 

Read here how you can easilly descale your clothes steamer.  

How strong/powerful is the Professional steamer?

The steam strength of our Professional clothes steamer is 50 g/min. This is a very powerful level, making our Pro steamer one of the most powerful garment steamers on the market. We are very proud of our advanced steam technology and the powerful operation of the steamer. Not only is it a picture to behold in terms of design, but it also works like the best.

The powerful hot steam and the design of the steam head of this steamer are designed to lift textile fibres, filling them with water. This causes the fibres to swell, and all wrinkles disappear. You don't damage or crush the textile fibres by doing this. This is ideal for colour retention and fabric preservation. Way less damaging than using a tradition iron.

Moet ik de kledingstomer tegen de stof aanhouden, of er meer vanaf houden?

Een vaak voorkomende fout is het niet stevig genoeg aandrukken van de kledingstomer tegen de stof. Om kreukels en vouwen effectief te verwijderen, is het belangrijk om de stoom-kop tegen het textiel aan te drukken en druk uit te oefenen. Als je de kledingstomer op enkele centimeters afstand van de stof houdt, zal dit de stof opfrissen maar niet de kreukels verwijderen, omdat daarvoor wrijving nodig is.

Hoe lang kan ik stomen met een gevuld waterreservoir?

De Professionele Kledingstomer van STEAMRS beschikt over een van de grootste waterreservoirs die momenteel op de markt verkrijgbaar zijn. Dit maakt het gebruik van deze kledingstomer buitengewoon praktisch. Het waterrreservoir heeft een capaciteit van 3 liter, waarmee je tot wel 70 minuten kunt stomen. Bovendien kun je het apparaat indien nodig tussentijds pauzeren.

Fabric Shaver

Hoe werkt een Fabric Shaver?

Een Fabric Shaver werkt door kleine roterende messen te gebruiken om pluizen en pillen voorzichtig van het oppervlak van de stof te snijden. Het apparaat heeft een krachtige motor en een groot scheeroppervlak voor efficiënte werking.

Op welke stoffen kan ik de fabric shaver gebruiken?

De Fabric Shaver is veilig te gebruiken op alle soorten stoffen.

Fabric shaver blokkeert, wat moet ik doen?

Onze Fabric Shaver is uitgerust met een veiligheidssysteem dat automatisch blokkeert wanneer er iets tussen de mesjes komt. Dit veiligheidssysteem wordt geactiveerd wanneer de doorzichtige ring wordt losgedraaid om het apparaat schoon te maken. Dit is een essentiële functie die ervoor zorgt dat de mesjes geen letsel kunnen veroorzaken. Zorg ervoor dat de doorzichtige ring correct en stevig op het apparaat wordt teruggeplaatst na reiniging; anders zal de Shaver blokkeren. Let goed op dit aspect en probeer indien nodig de ring opnieuw recht en stevig vast te draaien.

Een andere reden voor blokkades kan zijn dat er stofdeeltjes tussen de mesjes zijn gekomen. Draai eerst de doorzichtige ring los en verwijder vervolgens het zilveren beschermkapje dat over de mesjes ligt. Reinig de mesjes grondig met het bijgeleverde borsteltje of door voorzichtig te blazen. Draai daarna beide ringen stevig terug op hun plaats.

Als het apparaat nog steeds niet functioneert, zelfs wanneer het correct is opgeladen, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

Hoe maak ik de fabric shaver van STEAMRS schoon?

Je dient alle pluisjes en pluisresten te verwijderen en je Fabric Shaver grondig schoonmaken na elk gebruik. Als je dit niet doet, kan dit ervoor zorgen dat de Fabric Shaver niet meer correct functioneert. Zorg ervoor dat je Fabric Shaver is uitgeschakeld voordat je begint met schoonmaken. Volg onderstaande stappen voor een juiste reiniging:

  1. Verwijder de doorzichtige ring door het los te draaien.

  2. Verwijder al het zichtbare pluis.

  3. Verwijder het zilveren beschermkapje (de mesbeschermer die de scheermesjes bedekt) door het los te draaien.

  4. Gebruik het bijgevoegde borsteltje om pluisjes en stof rondom de scheermesjes weg te vegen. Blaas eventueel een paar keer goed om alle stofdeeltjes te verwijderen.

  5. Verwijder vervolgens voorzichtig ook de mesjes door ze los te trekken.

  6. Maak de Fabric Shaver grondig schoon en verwijder pluisjes, pluis en stof - let vooral op de rotorpin waar het scheermesje aan is bevestigd (zie afbeelding hieronder). Dit is een plek waar haren, pluisjes en stof vaak vast komen te zitten, waardoor de rotor niet meer kan draaien. Als er geen rotatie is, kunnen de scheermesjes hun werk niet doen. Gebruik ook hier de bijgevoegde borstel om de Fabric Shaver schoon te maken.

Je bent nu klaar! Zet alle onderdelen weer in elkaar en gebruik je Fabric Shaver weer zoals gewoonlijk. Zorg ervoor dat je de Fabric Shaver tussen gebruik minimaal vijf uur oplaadt.

Wat is het verschil tussen een Fabric Shaver en een Pluizenroller?

Een Fabric Shaver scheert pluizen en pillen van de stof, terwijl een Pluizenroller ze oppikt door over het oppervlak te rollen. Fabric Shavers zijn doorgaans efficiënter voor het verwijderen van bolletjes/pillen en plakrollers zijn efficienter voor het oppikken van haren en losse pluizen.

Hoe vaak moet ik een Fabric Shaver gebruiken?

Het gebruik van een Fabric Shaver hangt af van factoren zoals stofsoort, draagfrequentie en de mate van pluizen en pillen. Over het algemeen wordt aanbevolen om het te gebruiken wanneer je merkt dat pluizen het uiterlijk van het kledingstuk aantasten. Simpelweg: zie je bolletjes of pluizen ontstaan op een kledingstuk? Pak de shaver er bij!

Wat zijn de belangrijkste kenmerken om op te letten bij het kopen van een Fabric Shaver?

Belangrijke kenmerken zijn onder andere een krachtige motor, groot scheeroppervlak, pluizen-reservoir, beveiligingsfunctie, materiaal en ergonomisch design. USB-oplaadbaarheid en batterijduur zijn ook relevant.

Hoe maak ik mijn Fabric Shaver schoon?

De Fabric Shaver kan worden schoongemaakt door het pluizen-reservoir te legen en de messen voorzichtig te reinigen. Volg de instructies in de handleiding. Draai de doorzichtige ring van de shaver af. Let op: soms moet je wat kracht zetten om de ring los te draaien. Vervolgens kan je zo alle pluizen wegpoetsen. Ook de zilveren ring, die ter bescherming over de mesjes heen zit kan je losdraaien. Hier kan je met hulp van het bijgeleverde borsteltje alle pluizen verwijderen. Het helpt ook om hier even in te blazen (boven een prullenbak). Let er op dat beide ringen weer strak en recht erop terug worden gedraaid na het schoonmaken, anders kan het apparaat blokkeren ter beveiliging.

Wat is het verschil tussen batterij-aangedreven en oplaadbare Fabric Shavers?

Batterij-aangedreven shavers vereisen vaak het vervangen van batterijen, terwijl oplaadbare shavers via USB kunnen worden opgeladen voor gemak en duurzaamheid.

Hoe lang gaat de batterij van de STEAMRS Fabric Shaver mee?

Batterij duur | 50 minuten, non-stop te gebruiken, pauzeren is mogelijk. Oplaadtijd | 5 uur. USB oplaadkabel is inbegrepen.

Lintroller

Hoe veel plakvellen zitten er op iedere rol?

De kledingroller wordt gevered in een Velours opbergzakje, met hierin 3 plakrollen. Iedere rol heeft 50 plakvellen. Met de gehele set kunt u dus zo'n 150 keer pluizen verwijderen van textiel. Wilt u plakrollen bij bestellen als navulling? Dat kan! Deze kunt u bestellen op onze website. Zijn deze tijdelijk uitverkocht? stuur ons voor de zekerheid toch even een e-mail naar info@steamers.nl en wij gaan alvast kijken wat we voor u kunnen regelen.

Is de kledingroller te gebruiken op alle soorten textiel?

Ja zeker, de plakrollen zijn zo gedesigned dat de plaklaag veilig te gebruiken is op iedere stof, waaronder ook delicate stoffen zoals zijde. 

Clothing Brush

Er zijn momenteel geen vragen over dit artikel

Heb jij een vraag over dit product? Laat het ons weten door je vraag te mailen naar: info@steamers.nl, en wij zullen de vraag direct voor u beantwoorden en eventueel ook publiceren op deze pagina.

Travel bag

Wanneer komt de travel bag weer terug op voorraad?

De travel bag is momenteel volledig uitverkocht. We verwachten nog voor de kerste een kleine batch binnen te krijgen (bestaande uit 50 stuks) en de volgende grotere levering vindt plaats in Januari 2024. Wanneer de tassen weer op voorraad zullen zijn zullen wij een e-mail sturen naar al onze subscribers. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de nieuwe leveringen.

Is de travel bag waterproof?

De binnenkant van de travelbag is volledig waterdicht gemaakt. Dit hebben we bewust gedaan, gezien de mogelijkheid dat de stomer na gebruik soms enkele waterdruppeltjes kan lekken. De tas is hierdoor uitstekend beschermd, waardoor het een ideale stoomtas is.

Is de travel bag hitte-proof?

De binnenkant van de tas is vervaardigd van een speciale canvasstof die niet alleen waterdicht is, maar ook volledig hittebestendig. Na gebruik kan de stomer nog warm zijn, maar de binnenkant van de travel bag is hier volledig op voorbereid. Hierdoor is het onmogelijk om brandplekken te veroorzaken en kan de stomer veilig opgeborgen worden in deze stoomtas zonder enig warmtegevaar.

Steam Glove

Kan de stoomhandschoen door zowel linkshandigen als rechtshandigen worden gebruikt?

Ja, zeker. De stoomhandschoen is zowel linkshandig als rechtshandig te dragen, door simpelweg de handschoen om te draaien. 

Dryerballs

Hoe werken wasdrogerballen gemaakt van schapenwol?

Wasdrogerballen zijn multifunctionele hulpmiddelen die je wasgoed zachter maken, de droogtijd verkorten, kreukels verminderen en haren van kleding verwijderen. Ze werken door de ballen bij het wasgoed in de droger te plaatsen, waardoor het wasgoed minder aan elkaar kleeft tijdens het droogproces. Dit zorgt voor een betere luchtcirculatie, waardoor de was sneller droogt en kreukels minder kans krijgen om te ontstaan.

Daarnaast maken wasdrogerballen gemaakt van Schapenwol nauwelijks tot geen geluid in de droger. Ze hebben ook een magnetische werking op (huisdier)haren, die van de kleding worden verwijderd en op de ballen achterblijven. Deze ballen zijn eenvoudig schoon te maken en kunnen hergebruikt worden, tot wel 1000+ droogbeurten lang.

Ze vormen een duurzaam en milieuvriendelijk alternatief voor chemische wasverzachters. Elke set van STEAMRS bevat 6 zachte, wollen ballen gemaakt van Merino schapenwol, verpakt in een handige katoenen opbergzak.

De wasdrogerballen pluizen, is dit normaal? Geven ze af aan mijn was?

Absoluut. Wanneer u de wasdrogerballen voor het eerst uit de katoenen zak haalt, kunnen ze bedekt zijn met pluisjes. Na de eerste droogbeurt verdwijnen deze pluisjes volledig en zullen ze niet opnieuw verschijnen. De drogerballen geven geen pluisjes af aan de was; in feite werken ze magnetisch op (huisdier)haren en pluisjes, waardoor deze van uw kleding worden verwijderd.

Na de droogbeurt zijn de wasdrogerballen eenvoudig schoon te maken door de pluisjes met uw hand boven een prullenbak te verwijderen. Daarna zijn ze klaar voor hergebruik bij de volgende droogbeurt.

Hoe vaak kan ik de drogerballen opnieuw gebruiken?

De wasdrogerballen kunnen meer dan 1000 keer opnieuw gebruikt worden, waardoor u er ontzettend lang van kunt genieten. Ze behouden hun compacte en stevige vorm en zullen niet uit elkaar vallen.

Klopt het dat de wasdrogerballen heel sterk ruiken?

Ja! Wanneer u de zak met de schapenwollen wasdrogerballen binnenkrijgt, kunnen deze nog sterk ruiken. Vrees niet: al na een keer gebruik in de droger is deze geur verdwenen. De geur geeft niet af aan de kleding. U hoeft zich hier dus helemaal geen zorgen over te maken.

Gift-card

Hoe lang is mijn gift-card geldig?

Je giftcard is voor onbepaalde tijd geldig vanaf het moment van uitgifte. De giftcard is eenmalig te gebruiken.

FAQ About Orders

Vragen over bezorging van orders

Mijn levering is niet aangekomen, wat moet ik doen?

Heb je een bestelling geplaatst via onze website? Dan sturen we je de dag voor de levering een e-mail met daarin een track & trace-link van DHL Parcel, zodat je de bezorging kunt volgen. Deze link is ook beschikbaar in je klantaccount wanneer je inlogt op onze website. Mocht de track & trace aangeven dat het pakket bezorgd is, maar heb je niets ontvangen? We hebben in het verleden wel eens meegemaakt dat het pakket alsnog binnen 24 uur bezorgd werd. Als je de volgende dag nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op via e-mail: info@steamers.nl.

Ik heb een probleem met het artikel wat ik heb ontvangen. Wat moet ik doen?

We streven ernaar om je nieuwe fashion-care gadget(s) veilig en in uitstekende staat te bezorgen. Als de kwaliteit niet aan je verwachtingen voldoet of als het artikel niet naar behoren functioneert, verzoeken we je vriendelijk om ons direct een bericht te sturen, mogelijk met een bijgevoegde foto van de beschadiging. Op die manier kunnen we samen met jou onderzoeken wat er is misgegaan en een passende oplossing bieden. Wij zijn ontzettend trots op de kwaliteit die wij bieden, in zowel onze producten als in onze service. Schroom dus niet om aan de bel te trekken!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat je een bestelling via onze website hebt geplaatst, ontvang je automatisch een bevestigingsmail per e-mail. Daarnaast wordt er ook een track & trace-mail naar je verzonden. De track & trace-code wordt tevens toegevoegd aan je account. Wanneer je inlogt op onze website met je e-mailadres en wachtwoord, kun je eenvoudig de track & trace-link voor je meest recente bestelling vinden. Mocht je geen e-mail ontvangen, neem dan contact met ons op. Indien er wijzigingen optreden in de track & trace, ontvang je hiervan een melding.

Retourneren & Garantie

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Het spijt ons echt ontzettend dat u een defect product van ons ontvangen heeft. Wij verzenden nooit gebruikte (of geretourneerde) artikelen, maar het kan wel eens zo zijn dat u een product ontvangen heeft wat in de fabriek schade of een defect heeft opgelopen. Dit is uiteraard absoluut niet de bedoeling en dit vinden wij echt het meest verschrikkelijke wat er is. Neem contact met ons op door te mailen naar info@steamers.nl en wij er alles aan doen om dit meteen voor u op te lossen.

Wat is het retourtermijn voor mijn order?

Binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van je pakket, kun je je bestelling kosteloos retourneren in de originele en onbeschadigde verpakking. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Ik wil een order retourneren, hoe doe ik dit?

Wat spijtig dat uw order toch geen match heeft mogen zijn. Geen probleem! Maak eenvoudig een retourmelding aan door op onze website in te loggen in uw klant-account, en maak vanuit hier een retourmelding aan. Hier ontvangt u ook een retourlabel om het pakket eenvoudig en kosteloos terug te sturen.Heeft u geen klant-account aangemaakt? mail naar info@steamers.nl met:-Uw volledige naam-Ordernummer (Bestaande uit een # en vier cijfers)-Reden van retour

Ons team zorgt er voor dat u zo snel mogelijk een retourlabel opgestuurd krijgt.

Heeft u een defect artikel ontvangen? Trek even bij ons aan de bel via de e-mail en wij gaan dit direct voor u oplossen.

Wat is de garantietermijn voor de artikelen van STEAMRS?

We bieden 1 jaar garantie op de handstomers en de Fabric Shaver, en 2 jaar garantie op de Professionele kledingstomer. Voor overige artikelen geldt het wettelijke garantietermijn. Meer informatie over onze garantievoorwaarden vind je hier.

Ik wil een product ruilen, hoe doe ik dit?

Is de kleur toch niet zoals u verwacht had, of wilt u liever een ander type product van STEAMRS ontvangen? Het is mogelijk om het artikel te ruilen, binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Stuur een e-mail naar info@steamers.nl met een ruilverzoek en wij gaan dit voor u regelen.

Placing an order?

Vragen over bestellen

Kan ik ook een giftcard bestellen?

Ja, het is zeker mogelijk om een cadeaukaart te kopen in onze webshop. Je kunt kiezen uit verschillende bedragen die die als tegoed op de kaart worden geplaatst. Nadat je de betaling hebt afgerond, sturen we je een bevestiging per e-mail. Wanneer je een digitale giftcard hebt besteld ontvang je de giftcard per mail. Het is ook mogelijk om de gift-card te laten mailen naar een ander e-mailadres dan dat van u zelf, als cadeautje. De tekst van de mail zal ook anders zijn en de persoon ziet dat het een cadeau is wat via jou besteld is. Op dit moment verkopen wij alleen digitale giftcards voor onze webshop en geen gift-cards die fysiek kunnen worden opgestuurd.Order een Gift-card

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Indien je toch een geplaatste bestelling wilt annuleren of wijzigen, kan dat door een e-mail te sturen naar info@steamers.nl onder vermelding van het ordernummer. Houd er alsjeblieft rekening mee dat onze bestellingen op werkdagen doorgaans dezelfde dag nog worden verzonden (vóór 18:00 uur). Het is mogelijk dat het pakket al is verzonden als je een dag na het plaatsen van de bestelling van gedachten verandert. Indien dit het geval is zullen wij met u meekijken naar retour-opties of omruil-opties.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken bij STEAMRS?

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan: iDeal, Creditcards, PayPal, Apple Pay, Sofort, Google Pay, Klarna, Bancontact en UnionPay. Wanneer je bij ons een account hebt kun je uit de volgende betaalmethodes kiezen: iDeal, automatische incasso (SEPA), PayPal of Creditcard. 

Bestelling volgen | Track&Trace

Krijg ik een track & trace opgestuurd van mijn zending?

Ja zeker, de track&trace van uw bestelling wordt automatisch aan uw order toegevoegd en ook naar u gemaild. Wanneer u inlogt in uw klant-account op onze website, kunt u bij uw order de track&trace link terugvinden. Let op: dit kan soms even een dag duren voordat deze track&trace bij uw order verschijnt.

Er staat Pinpoint Parents in de trackIng-mail die ik ontvangen heb, klopt dit?

Sommige pakketten van ons magazijn worden momenteel verzonden met een track&trace mail onder de naam van Pinpoint Parents. Heeft u deze naam zien staan bij de track&trace en twijfelt u of wij dit zijn? Ja zeker, dit is de track & trace van uw STEAMRS pakket. Wij zijn achter de schermen bezig om deze naam aan te passen en te wijzigen in de tracking mails.