Bemærk, at STEAMRS-produkter, der er købt andre steder end på det officielle STEAMRS-websted, skal returneres til det oprindelige salgssted. Hvis du f.eks. har bestilt via Bol.com, skal du returnere den via den platform.

Vi forstår, hvor irriterende det kan være at skulle vente længe på at få pengene tilbage efter at have returneret et produkt. Så snart vi modtager den returnerede pakke, bliver din returnering kontrolleret på vores lager. Vi gør vores bedste for at behandle returneringer så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget din retur på vores lager, styrker vi den inden for 10 arbejdsdage. På din track and trace, som du modtager sammen med din retur, kan du se, hvornår pakken er ankommet til vores lager. Fra da af starter de 10 arbejdsdage. Når tilbagebetalingen er foretaget, vil du modtage en besked om det. Bemærk, at det kan tage op til 3 dage, før tilbagebetalingen er synlig i din bank.

Husk at levere din returnering inden for de 14 dage, før returperioden udløber. I det usandsynlige tilfælde, at dette ikke virker, tilbyder vi dig muligheden for at ombytte produktet til en ny vare eller et tilgodebevis. Spørg vores kundeserviceteam om mulighederne.

Desværre sker det nogle gange, at et produkt bliver beskadiget under forsendelse eller produktion. Vi er mere end glade for at løse dette sammen med dig. Send en besked til [email protected] med et foto eller en klar beskrivelse af klagen. Vores kundeserviceteam vil samarbejde med dig så hurtigt som muligt for at finde en løsning.

Dit ordrenummer finder du i den bekræftelsesmail, du har modtaget efter at have afgivet din ordre. Det er en femcifret kode. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail korrekt, vil vores kundeservice med glæde hjælpe dig.

Vi forstår, at vores kunder er interesserede i at få den bedste pris for deres køb. På nuværende tidspunkt tilbyder vi dog ikke prisjusteringer for tidligere køb, selv om produktet senere bliver sat ned i pris.