Livraison et retours
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- Autres pays européens
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Retours, sans prise de tête
Parfois, un produit ne convient finalement pas, ni à vous ni à votre garde-robe. Nous comprenons. Vous avez 14 jours après réception pour retourner votre commande.
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Comment démarrer votre retour
- Ouvrez notre portail de retoursSaisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Choisissez votre produitDites-nous brièvement pourquoi vous le retournez. Cela nous aide à nous améliorer.
- Choisissez votre transporteurVous recevez votre étiquette de retour. Pas d'imprimante ? Choisissez, si disponible, une étiquette avec QR code à faire scanner au point de dépôt.
Renvoyez votre colis dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires. Vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre commande ? Merci de l'ajouter. Astuce : gardez le carton tant que vous n'êtes pas sûr de garder le produit.
Combien coûte un retour ?
Vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis ? L'étiquette de retour est alors à votre charge. Vous choisissez le transporteur et voyez toujours le coût à l'avance, sans mauvaise surprise.
- Pays-Bas
- dès 5,75 €
- Belgique
- dès 6,81 €
- Allemagne
- dès 7,58 €
- France
- dès 12,44 €
C'est de notre côté ? Nous réglons ça
Le produit n'est pas conforme à la description, est abîmé, défectueux, ou le problème vient de notre côté ? Alors cela ne vous coûte rien. Envoyez-nous un e-mail ou un message WhatsApp et nous trouverons ensemble la meilleure solution. Plus d'informations dans notre politique de garantie.
Défaut ? Vérifiez d'abord ceci
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans. Un problème avec votre défroisseur ? Nous vous aidons volontiers.
Les défroisseurs doivent être détartrés au moins tous les six mois. Même si vous l'utilisez peu, ou s'il est resté longtemps avec de l'eau dans le réservoir, du calcaire peut se former. L'appareil semble alors en panne alors qu'il est simplement bloqué. Vous ne l'avez pas détartré ces six derniers mois ? Faites-le d'abord, les étapes sont expliquées sur notre blog.
- Détartrez votre défroisseurCela règle souvent le problème.
- Il ne fonctionne toujours pas ?Envoyez-nous votre numéro de commande et une courte vidéo où l'on voit ou entend le défaut. Nous pouvons ainsi vous aider tout de suite.
- Nous nous occupons du resteVotre défroisseur est tombé en panne à cause d'un défaut de fabrication ? Nous vous envoyons gratuitement un nouvel appareil et vous gardez l'ancien.
Ce que la garantie ne couvre pas : le calcaire et les dommages liés à l'utilisation. Si vous allumez le défroisseur avec un réservoir vide (chauffe à sec), un fusible peut sauter. Nous le constatons immédiatement lors du contrôle de l'appareil et cela relève d'un mauvais usage. Il en va de même pour les chutes et autres mauvais usages. La garantie ne s'applique que si l'appareil tombe réellement en panne à cause d'un défaut de fabrication. Vos droits légaux de consommateur restent bien entendu inchangés.
Parfum de linge et coffret découverte
Le parfum de linge et le coffret découverte sont des produits d'hygiène. Nous ne les reprenons que s'ils sont non ouverts, non utilisés et scellés.
Il est déjà ouvert et le parfum ne vous plaît finalement pas ? Écrivez-nous, nous regardons ensemble et restons à votre écoute.
Votre remboursement
Dès que votre retour nous parvient, un membre de l'équipe l'examine personnellement. Il respecte les conditions ? Vous choisissez alors comment être remboursé.
Remboursement
Le montant est généralement crédité sur le compte utilisé pour le paiement 1 à 2 jours ouvrés après traitement.
Bon d'achat
Vous préférez choisir autre chose ? Vous recevez un bon d'achat utilisable immédiatement dans notre boutique.
Une question ?
« Il y a de fortes chances que vous me parliez. Je vous aide volontiers ! »
Charlotte, service client STEAMRS. Vous parlez à notre équipe, pas à un centre d'appels. Nous répondons généralement sous 24 heures.