Livraison & retours

Expédition et livraison

Chez STEAMRS, nous tenons à ce que votre commande arrive chez vous rapidement et en toute fiabilité. C'est pourquoi nous travaillons avec les meilleurs services de livraison, afin que votre colis arrive en parfait état et dans les délais. Après tout, nous ne voulons pas que vous ayez de quoi vous faire des cheveux blancs parce que votre commande est restée bloquée quelque part dans le labyrinthe logistique !

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les frais d'expédition et le suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi vous détendre pendant que nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus de commande. 

Pour les commandes à destination des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne, nous appliquons un tarif fixe de €4,95 pour les frais d'expédition. La livraison est gratuite pour toute commande à partir de €50,-. 

Pour les commandes à destination de tous les autres pays de l'UE, un tarif fixe de €9,99 s'applique pour les frais d'expédition. La livraison est gratuite pour toute commande à partir de €100,-.

Suivre votre commande

Dès que votre commande a été soigneusement emballée et expédiée, vous recevez un e-mail contenant un code de suivi. Celui-ci vous permet de consulter à tout moment le statut de votre colis. Veuillez noter que le suivi peut parfois mettre un peu de temps à apparaître — c'est tout à fait normal.

Délais d'expédition

Les commandes passées les jours ouvrables avant 23:59 sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt. Selon DHL, le colis est généralement livré le lendemain. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant. 

Vous commandez le vendredi avant 23:59 ? Le colis est alors expédié le jour même. Il peut parfois être livré le samedi, mais DHL le livrera plus souvent le lundi. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à des erreurs ou à des retards du service postal. Cela arrive très rarement, et nous sommes extrêmement fiers de la rapidité et de la fiabilité de nos livraisons.

Retours et échanges

Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Signalez-le dans les 14 jours suivant la réception, de l'une des manières suivantes :

Envoyez un e-mail à info@steamers.nl, ou envoyez une demande de retour via votre compte client.

Après votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour, afin que vous puissiez renvoyer facilement le produit.

Conditions de retour

Électronique (par ex. défroisseurs, gadgets et accessoires)

Les produits électroniques peuvent toujours être retournés dans le délai légal de retour de 14 jours, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires associés et en parfait état.

Vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre commande ? Celui-ci doit également être retourné. Dans le cas contraire, votre retour sera refusé. 

Le produit est-il retourné après l'expiration du délai de retour, mais présente-t-il un défaut de fabrication ?
Dans ce cas, il est bien entendu couvert par notre garantie et nous réglerons rapidement la situation de manière appropriée.

Parfums de lessive et produits parfumés

Le parfum de lessive étant un produit d'hygiène, des conditions de retour plus strictes s'appliquent.

Nous ne pouvons accepter les retours que si le produit est : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine

Tous les articles sont contrôlés à leur arrivée dans notre entrepôt. Si un produit n'est pas retourné dans son état d'origine, le retour peut malheureusement être refusé.

Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect ?
Faites-le-nous savoir — votre expérience est notre priorité absolue et nous veillerons à résoudre la situation correctement.

Délai de retour dépassé ? La garantie reste valable.

Après 14 jours, nous ne pouvons plus accepter les retours ordinaires.
Mais pas d'inquiétude : vous pouvez toujours faire appel à notre politique de garantie.

Le produit présente-t-il un défaut de fabrication ?
→ Nous vous envoyons immédiatement un produit de remplacement gratuitement.

Vous ne savez pas si votre problème est couvert par la garantie ?
→ Envoyez-nous un message. Nous examinerons volontiers la situation avec vous et trouverons une solution adaptée.