Tilbud og avtale

Vi håper du liker å handle hos oss. For at alt skal gå så smidig som mulig, gjelder noen vilkår og betingelser for bestillingen din.

Disse vilkårene gjelder for forbrukere som bestiller fra nettbutikken: www.steamers.nl.Disse tjenestevilkårene utgjør en kontrakt mellom kunden og Steamrs by Dreamers, et nederlandsk selskap registrert under KVK-nummer: 77325648, under navnet CTwebshop, som har hovedkontor på Leistraat 1, 4818NA Breda, Nederland.

Når du kjøper en STEAMRS-artikkel på nett via nettbutikken, inngår du en avtale med Steamrs by Dreamers. Disse generelle vilkårene er bindende og gjelder for alle bestillinger som legges inn via nettstedet www.steamers.nl.

Generelle vilkår og betingelser 

Disse generelle vilkårene for den nederlandske Thuiswinkel-organisasjonen (heretter kalt Thuiswinkel.org) ble utarbeidet i samråd med Forbrukerforeningen innenfor rammen av koordineringsgruppen for selvregulering (CZ) i det sosiale og økonomiske rådet og vil tre i kraft fra 1. juni 2014.

Innholdsfortegnelse:

Artikkel 1 - Definisjoner Artikkel 2 - Entreprenørens identitet Artikkel 3 - Anvendelighet Artikkel 4 - Tilbudet Artikkel 5 - Avtalen Artikkel 6 - Angrerett Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i angrerettsperioden Artikkel 8 - Utøvelse av angrerett av forbrukeren og kostnader ved dette Artikkel 9 - Forpliktelser for den næringsdrivende ved angrerett Artikkel 10 - Utelukkelse av angrerett Artikkel 11 - Prisen Artikkel 12 - Utførelse og tilleggsgaranti Artikkel 13 - Garanti





Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnadene ved dette Artikkel 9 - Den næringsdrivendes forpliktelser ved angrerett Artikkel 10 - Utelukkelse av angreretten Artikkel 11 - Prisen Artikkel 12 - Oppfyllelse og tilleggsgaranti Artikkel 13 - Levering og oppfyllelse Artikkel 14 - Varighetstransaksjoner:





varighet, oppsigelse og forlengelse Artikkel 15 - Betaling Artikkel 16 - Klageprosedyre Artikkel 17 - Tvister Artikkel 18 - Filialgaranti Artikkel 19 - Tilleggs- eller avvikende bestemmelser Artikkel 20 - Endring av de generelle vilkårene og betingelsene for Thuiswinkel

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner: 1.Tilleggsavtale: en avtale der forbrukeren anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsavtale, og disse varene, det digitale innholdet og/eller tjenestene leveres av den næringsdrivende eller av en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom denne tredjeparten og den næringsdrivende; 2.


Angrerettsperiode: den perioden forbrukeren kan benytte seg av angreretten sin. 3.Forbruker: en fysisk person som ikke handler for formål knyttet til sin næringsvirksomhet, virksomhet, håndverk eller yrke. 4.Dag: kalenderdag. 5.

Digitalt innhold: data produsert og levert i digital form; 6.Langtidsavtale: en avtale om regelmessig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold for en spesifisert tidsperiode; 7.
Varig databærer: enhver enhet - inkludert e-post - som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon adressert til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon eller bruk i en tidsperiode som er passende for det formålet informasjonen er ment for, og som tillater uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen; 8.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernavtalen innen avkjølingsperioden; 9.Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som er medlem av Thuiswinkel.org og tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og / eller tjenester til forbrukere på avstand; 10.
Fjernsalgsavtale: en avtale som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen gjøres eksklusiv eller felles bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon; 11.
Angrerettskjema: det europeiske angrerettskjemaet som er inkludert i vedlegg I til disse vilkårene; vedlegg I trenger ikke gjøres tilgjengelig dersom forbrukeren ikke har angrerett med hensyn til bestillingen sin; 12.Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren trenger å være sammen i samme rom på samme tid.

Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

Navn på entreprenør: CTwebshopHandler under navnet:STEAMRS BY DREAMERSForretningsadresse: Leistraat 1, BredaTelefonnummer: 06 5153 5838Tilgang: Fra mandag til fredag fra 09.







00 til 18.00E-postadresse: - [email protected] Handelskammernummer: 77325648 Momsnummer: NL860971892B01

Artikkel 3 - Anvendelighet

1.
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver fjernkontrakt som inngås mellom gründer og forbruker. 2. Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren.
Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal entreprenøren, før fjernavtalen inngås, angi på hvilken måte de generelle vilkårene kan inspiseres i entreprenørens lokaler, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel. 3. Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, til tross for forrige avsnitt og før fjernavtalen inngås, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på en varig databærer.
Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås, bli angitt hvor de generelle vilkårene og betingelsene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte gratis på forbrukerens forespørsel. 4. Dersom det i tillegg til disse alminnelige forretningsvilkårene gjelder særlige produkt- eller tjenestevilkår, skal annet og tredje ledd gjelde tilsvarende, og i tilfelle motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Artikkel 4 - Tilbudet

1.
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt vilkår, skal dette fremgå uttrykkelig av tilbudet. 2. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet som tilbys.
Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren. 3. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet.

Artikkel 5 - Avtalen

1.
Med forbehold for bestemmelsene i nr. 4, er avtalen inngått i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt i det. 2. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk.
Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppløse avtalen. 3. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og skal sørge for et sikkert nettmiljø.
Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren observere passende sikkerhetstiltak. 4. Entreprenøren kan - innenfor lovlige rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av den eksterne avtalen.
Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, med begrunnelse. 5. Entreprenøren skal senest ved levering av produktet, tjenesten eller det digitale innholdet til forbrukeren sende følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

• Adressen til den næringsdrivendes forretningssted som forbrukeren kan rette klager til;
• Vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en tydelig angivelse av utelukkelsen av angreretten;
• Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
• Prisen, inkludert alle avgifter på produktet, tjenesten eller det digitale innholdet, eventuelt leveringskostnadene, og metoden for betaling, levering eller oppfyllelse av fjernsalgsavtalen;
• Kravene for å si opp kontrakten hvis kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid;
• Hvis forbrukeren har angrerett, skal angrerettsskjemaet brukes.

6. Ved en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.

Artikkel 6 - Angrerett

For produkter: 1. Forbrukeren kan oppheve en avtale om kjøp av et produkt i løpet av en 14-dagers angrefrist uten å oppgi noen grunn.
Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om grunnen til at han/hun går fra avtalen, men kan ikke tvinge forbrukeren til å oppgi grunnen(e). 2. Angreretten nevnt i nr. 1 begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en tredjepart som er utpekt på forhånd av forbrukeren, og som ikke er transportøren, har mottatt produktet, eller:

• Hvis forbrukeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av ham, har mottatt det siste produktet. Den næringsdrivende kan, forutsatt at han tydelig har informert forbrukeren om dette før bestillingsprosessen, avvise en bestilling av flere produkter med forskjellige leveringstider.
• Hvis leveringen av et produkt består av flere forsendelser eller deler: den dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av ham, mottok den siste forsendelsen eller delen;
• For avtaler om regelmessig levering av produkter i løpet av en bestemt periode: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av ham, mottok det første produktet.

For tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium: 3. Forbrukeren kan gå fra en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium i 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om grunnen til angreretten, men kan ikke tvinge forbrukeren til å oppgi grunnen(e). 4.



Angreretten nevnt i nr. 3 begynner å løpe dagen etter at avtalen er inngått. Forlenget angrerettfor varer, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium i tilfelle manglende informasjon om angreretten: 5.
Dersom den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller angrerettskjemaet, utløper angrefristen tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen som er fastsatt i henhold til de foregående avsnittene i denne artikkelen. 6. Dersom den næringsdrivende har gitt forbrukeren opplysningene nevnt i foregående ledd innen 12 måneder etter at den opprinnelige angrefristen trådte i kraft, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen forbrukeren mottok disse opplysningene.

Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i angrefristen

1. I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og dets emballasje med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den utstrekning det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.
Utgangspunktet er at forbrukeren kun kan håndtere og undersøke produktet slik han ville hatt lov til å gjøre i en butikk. 2.
Forbrukeren er kun ansvarlig for verdireduksjon av produktet som følge av en håndtering av produktet som går utover det som er tillatt i punkt 1. 3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdireduksjon av produktet dersom den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren alle lovpålagte opplysninger om angreretten før eller ved avtaleinngåelsen.

Artikkel 8 - Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnader forbundet med dette

1. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han underrette den næringsdrivende om dette innen angrefristen ved å bruke standard angrerettskjema eller på en annen utvetydig måte. 

2. Så snart som mulig, men innen 14 dager fra dagen etter varselet nevnt i punkt 1, returnerer forbrukeren produktet, eller overleverer det til (en autorisert representant for) entreprenøren. Dette er ikke nødvendig hvis entreprenøren har tilbudt seg å hente produktet selv.
Forbrukeren har uansett overholdt returperioden hvis han returnerer produktet før avkjølingsperioden er utløpt. 3.
Forbrukeren returnerer produktet med alt levert tilbehør, hvis det er rimelig mulig i original tilstand og emballasje, og i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av entreprenøren. 4.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av angreretten ligger hos forbrukeren. 5. Forbrukeren skal bære de direkte kostnadene ved å returnere produktet.
Hvis den næringsdrivende ikke har varslet forbrukeren om at forbrukeren må bære disse kostnadene, eller hvis den næringsdrivende angir å bære kostnadene selv, trenger ikke forbrukeren å bære kostnadene for returforsendelsen. 6.
Hvis forbrukeren tilbakekaller etter først å ha uttrykkelig bedt om at utførelsen av tjenesten eller levering av gass, vann eller strøm som ikke er gjort klar for salg i et begrenset volum eller en viss mengde, starter i løpet av avkjølingsperioden, skal forbrukeren skylde entreprenøren et beløp som står i forhold til den delen av forpliktelsen som entreprenøren oppfylte på tidspunktet for tilbakekalling, sammenlignet med full oppfyllelse av forpliktelsen. 7. Forbrukeren skal ikke bære noen kostnader for utførelse av tjenester eller levering av vann, gass eller elektrisitet, som ikke er gjort klar for salg i et begrenset volum eller mengde, eller for å levere fjernvarme, hvis:

• Den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren de lovpålagte opplysningene om angrerett, tilbakebetaling av kostnader ved angrerett eller standard angrerettskjema, eller;
• Forbrukeren har ikke uttrykkelig bedt om at tjenesten eller leveransen av gass, vann, elektrisitet eller fjernvarme skal påbegynnes i avkjølingsperioden.

• Før leveringen har han ikke uttrykkelig avtalt å starte oppfyllelsen av kontrakten før utløpet av angrefristen;
• Han har ikke erkjent å ha mistet sin angrerett da han ga sitt samtykke; eller
• Entreprenøren klarte ikke å bekrefte denne uttalelsen fra forbrukeren.

9. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal alle tilleggsavtaler oppløses i kraft av loven.

Artikkel 9 - Entreprenørens forpliktelser i tilfelle tilbaketrekking

1.
Dersom den næringsdrivende gjør det mulig for forbrukeren å melde fra om angreretten elektronisk, skal han sende en bekreftelse på mottak av meldingen uten opphold etter at den er mottatt. 2. Den næringsdrivende skal tilbakebetale alle betalinger som forbrukeren har foretatt, herunder eventuelle leveringskostnader som den næringsdrivende har belastet for det returnerte produktet, uten opphold, men senest 14 dager etter den dagen forbrukeren har gitt melding om angreretten.
Med mindre entreprenøren tilbyr å hente produktet selv, kan han vente med tilbakebetaling til han har mottatt produktet eller til forbrukeren beviser at han har returnert produktet, avhengig av hva som er tidligere. 3. For tilbakebetaling skal entreprenøren bruke samme betalingsmiddel som forbrukeren har brukt, med mindre forbrukeren godtar en annen metode.
Tilbakebetalingen er kostnadsfri for forbrukeren. 4. Hvis forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmetode enn den billigste standardleveringen, trenger ikke entreprenøren å refundere merkostnadene for den dyrere metoden.

Artikkel 10 - Utelukkelse av angreretten

Den næringsdrivende kan ekskludere følgende produkter og tjenester fra angreretten, men bare hvis den næringsdrivende tydelig opplyste om dette da tilbudet ble gitt, eller i det minste i god tid før avtaleinngåelsen: 1.
Produkter eller tjenester hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har noen innflytelse over, og som kan oppstå innenfor angrerettsperioden. 2. Kontrakter inngått under en offentlig auksjon.
En offentlig auksjon betyr en salgsmetode der produkter, digitalt innhold og/eller tjenester tilbys av entreprenøren til forbrukere som deltar eller får muligheten til å delta på auksjonen personlig, under veiledning av en auksjonarius, og der den vellykkede budgiveren er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene; 3. Tjenestekontrakter, etter full utførelse av tjenesten, men bare hvis:

• Utførelsen har begynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
• Forbrukeren har opplyst at han mister angreretten når den næringsdrivende har oppfylt avtalen fullt ut;

4.

Pakkereiser som nevnt i artikkel 7:500 i Sivillovboken og kontrakter for transport av personer; 5. Tjenestekontrakter for levering av overnatting, hvis kontrakten fastsetter en bestemt dato eller periode for utførelse av denne og annet enn for boligformål, transport av varer, bilutleie og catering; 6.
Kontrakter knyttet til fritidsaktiviteter, dersom kontrakten fastsetter en bestemt dato eller periode for utførelsen av disse. 7.
Produkter som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte og som er produsert på grunnlag av et individuelt valg eller beslutning fra forbrukeren, eller som klart er beregnet på en bestemt person; 8.
Produkter som ødelegges raskt eller har begrenset holdbarhet. 9.
Forseglede produkter som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, og hvis forsegling er brutt etter levering; 10.
Produkter som etter levering er ugjenkallelig blandet med andre produkter; 11.
Alkoholholdige drikker hvis pris ble avtalt ved inngåelsen av kontrakten, men hvis levering først kan finne sted etter 30 dager, og hvis faktiske verdi avhenger av svingninger i markedet som gründeren ikke har noen innflytelse over; 12.
Forseglede lyd- og videoopptak og dataprogramvare, hvor forseglingen er brutt etter levering; 13.
Aviser, magasiner eller tidsskrifter, med unntak av abonnementer på disse; 14. Levering av digitalt innhold annet enn på et fysisk medium, men bare hvis:

• Utførelsen har begynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
• Forbrukeren har anført at han dermed mister sin angrerett.

Artikkel 11 - Prisen

1.
I løpet av gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, vil prisene på produktene og / eller tjenestene som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer på grunn av endringer i merverdiavgiftssatser. 2. I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet som er utenfor entreprenørens kontroll, med variable priser.
Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målpriser skal oppgis med tilbudet. 3.
Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser. 4. Prisøkninger fra 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis entreprenøren har fastsatt det og:

• Disse følger av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser; eller
• Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

5. Prisene som er oppgitt i tilbudet av produkter eller tjenester, inkluderer merverdiavgift.

Alle priser som vises på våre nettsider er alltid så nøyaktige som mulig. Hvis det imidlertid er en åpenbar feil/feil, for eksempel en uvanlig lav pris som vises på nettstedet, er vilkårene og betingelsene ikke bindende for STEAMRS, og de er ikke forpliktet til å levere varene med feil pris. Ta kontakt med oss hvis du er i tvil om gyldigheten av et tilbud. 

Artikkel 12 - Overholdelse av avtalen og tilleggsgaranti

1. Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til sunnhet og/eller brukbarhet og de eksisterende lovbestemmelsene og/eller offentlige forskrifter på datoen for kontraktsinngåelsen.
Hvis det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normal bruk. 2.
En ekstra garanti gitt av entreprenøren, hans leverandør, produsent eller importør begrenser aldri de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan hevde mot entreprenøren på grunnlag av avtalen hvis entreprenøren har unnlatt å oppfylle sin del av avtalen. 3. Ekstra garanti betyr enhver forpliktelse fra entreprenøren, hans leverandør, importør eller produsent der han gir forbrukeren visse rettigheter eller krav som går utover det han er juridisk forpliktet til å gjøre i tilfelle han har unnlatt å oppfylle sin del av avtalen.

Artikkel 13 - Levering og utførelse

1.
Entreprenøren vil ta størst mulig forsiktighet når han mottar og utfører bestillinger av produkter og når han vurderer søknader om levering av tjenester. 2.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har gjort kjent for gründeren. 3. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil entreprenøren utføre aksepterte bestillinger med praktisk hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringsperiode er avtalt. Hvis levering er forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn.
I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning. 4.
Etter oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt uten forsinkelse. 5. Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 14 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse: 1.
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, i henhold til gjeldende oppsigelsesregler og en maksimal oppsigelsesfrist på én måned. 2
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av den tidsbegrensede perioden, underlagt gjeldende oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger en måned. 3. Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående punktene:

• Avbestille når som helst og ikke være begrenset til avbestilling på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• I det minste opphøre på samme måte som de ble inngått av ham;
• Si alltid opp med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Fornyelse: 4.
En tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode. 5.
I motsetning til forrige avsnitt kan en tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av daglige nyheter og ukentlige aviser og magasiner, stilltiende fornyes for en tidsbegrenset periode som ikke overstiger tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne fornyede kontrakten mot slutten av fornyelsen med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn en måned. 6. En tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av varer eller tjenester, kan stilltiende forlenges på ubestemt tid bare dersom forbrukeren når som helst kan si den opp med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.
Oppsigelsesfristen skal ikke overstige tre måneder dersom formålet med avtalen er regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner. 7.



En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og ukeblader som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.Varighet: 8. Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 15 - Betaling

1. Med mindre annet er fastsatt i avtalen eller i tilleggsvilkårene, skal forbrukerens tilgodehavende betales innen 14 dager etter at betenkningstiden har begynt å løpe, eller, dersom det ikke er fastsatt noen betenkningstid, innen 14 dager etter avtaleinngåelsen.
Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. 2. Ved salg av varer til forbrukere kan det i alminnelige forretningsvilkår aldri kreves at forbrukeren skal betale mer enn 50 % i forskudd.
Dersom det er stilt krav om forskuddsbetaling, kan forbrukeren ikke gjøre gjeldende noen rettigheter i forbindelse med utførelsen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten(e) før den fastsatte forskuddsbetalingen er foretatt. 3.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsdetaljer som er gitt eller nevnt til entreprenøren. 4. Hvis forbrukeren ikke oppfyller sin(e) betalingsforpliktelse(r) i tide, er han, etter at han har blitt informert av entreprenøren om den forsinkede betalingen og entreprenøren har gitt forbrukeren en periode på 14 dager til fortsatt å oppfylle sine betalingsforpliktelser, etter manglende betaling innen denne 14-dagersperioden, skyldig den lovbestemte renten på det skyldige beløpet, og entreprenøren har rett til å belaste de utenrettslige inkassokostnadene han har pådratt seg. Disse inkassokostnadene beløper seg til maksimalt 15 % av utestående beløp opp til 2 500 euro, 10 % av de neste 2 500 euroene og 5 % av de neste 5 000 euroene, med et minimum på 40 euro. Innehaveren kan avvike fra de nevnte beløpene og prosentsatsene til fordel for forbrukeren.

Artikkel 16 - Klageprosedyre

1.
Entreprenøren har en tilstrekkelig offentliggjort klageprosedyre og håndterer klager i samsvar med denne klageprosedyren. 2.
Klager på utførelsen av avtalen må sendes til entreprenøren innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene, fullstendig og tydelig beskrevet. 3. Klager som sendes til entreprenøren skal besvares innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen.
Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14-dagersperioden med en melding om mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. 4. En klage på et produkt, en tjeneste eller den næringsdrivendes service kan også sendes inn via et klageskjema på forbrukersiden på nettstedet Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org.
Klagen sendes da både til den aktuelle næringsdrivende og til Thuiswinkel.org. 5. Forbrukeren må gi den næringsdrivende minst fire uker til å løse klagen ved gjensidig avtale. Etter denne perioden oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

Det er også mulig å sende inn klager via den europeiske ODR-plattformen(http://ec.europa.eu/odr).

Artikkel 17 - Tvister

1.
Kontrakter mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. 2.
Tvister mellom forbrukeren og den næringsdrivende om inngåelse eller utøvelse av kontrakter knyttet til produkter og tjenester som skal leveres eller som er levert av denne næringsdrivende, kan bringes inn for Thuiswinkel-tvistutvalget, Postboks 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl), enten av forbrukeren eller den næringsdrivende, med behørig overholdelse av det som er fastsatt nedenfor. 3.
En tvist vil bare bli behandlet av Geschillencommissie hvis forbrukeren først har sendt inn sin klage til den næringsdrivende innen rimelig tid. 4.
Hvis klagen ikke fører til en løsning, må tvisten sendes til Tvistenemnda skriftlig eller i en annen form som bestemmes av nemnda senest 12 måneder etter at forbrukeren sendte klagen til den næringsdrivende. 5. Hvis forbrukeren ønsker å sende inn en tvist til tvistenemnda, er entreprenøren bundet av dette valget.
Forbrukeren skal helst varsle entreprenøren først. 6. Når innehaveren ønsker å bringe en tvist inn for tvistenemnda, skal forbrukeren innen fem uker etter skriftlig anmodning fra innehaveren skriftlig meddele om han ønsker dette eller om han ønsker at tvisten skal behandles av vedkommende domstol. Hvis entreprenøren ikke hører forbrukerens valg innen fristen på fem uker, har entreprenøren rett til å sende tvisten til den kompetente domstolen.
7. Tvistenemnda skal treffe avgjørelse på de vilkår som er fastsatt i Tvistenemndas reglement (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel).
Tvistenemndas avgjørelser treffes ved bindende uttalelse. 8.
Tvistemålsutvalget skal ikke behandle en tvist eller innstille sin behandling dersom den næringsdrivende har fått betalingsstans, er gått konkurs eller faktisk har innstilt sin virksomhet før en tvist er behandlet av utvalget på tinget og endelig kjennelse er avsagt. 9. Dersom det i tillegg til Thuiswinkel-tvistutvalget finnes et annet tvistutvalg som er anerkjent av eller tilknyttet Stichting Geschillencommissions voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), skal Thuiswinkel-tvistutvalget ha fortrinnsrett fremfor Thuiswinkel-tvistutvalget for tvister som primært gjelder metoden for fjernsalg eller levering av tjenester. For alle andre tvister vil den andre tvistenemnda som er anerkjent av SGC eller tilknyttet Kifid, ha fortrinnsrett.

Artikkel 18 - Industrigaranti

1. Thuiswinkel.org garanterer at de bindende rådene som er gitt av Thuiswinkel Disputes Committee oppfylles av medlemmene, med mindre medlemmet bestemmer seg for å sende de bindende rådene til retten for vurdering innen to måneder etter at de er sendt. Denne garantien gjenopplives hvis det bindende rådet opprettholdes etter domstolens prøving og dommen som beviser dette, er blitt rettskraftig. Opptil en maksimal sum på € 10 000 per bindende råd, vil denne summen bli betalt til forbrukeren av Thuiswinkel.org. For beløp som er større enn € 10,000.00 per bindende råd, vil € 10,000.00 bli utbetalt.
For det overskytende beløpet har Thuiswinkel.org en best mulig forpliktelse til å sikre at medlemmet overholder det bindende rådet. 2. Anvendelsen av denne garantien krever at forbrukeren gjør en skriftlig anke til Thuiswinkel.org og at han overfører sitt krav på den næringsdrivende til Thuiswinkel.org. Hvis kravet på den næringsdrivende overstiger € 10.000,-, vil forbrukeren bli tilbudt å overføre sitt krav, i den grad det overstiger beløpet på € 10.000,-, til Thuiswinkel.org, hvoretter denne organisasjonen, i eget navn og kostnader, vil søke betaling av dette kravet i retten for å tilfredsstille forbrukeren.

Artikkel 19 - Supplerende eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene kan ikke være til skade for forbrukeren, og må nedtegnes skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en varig databærer.

Artikkel 20 - Endringer i Thuiswinkels generelle vilkår og betingelser

1.
Thuiswinkel.org skal ikke endre disse generelle vilkårene uten i samråd med Forbrukerforeningen. 2.





Endringer i disse vilkårene vil bare tre i kraft etter at de er publisert på en passende måte, med den forståelse at i tilfelle gjeldende endringer i løpet av et tilbuds løpetid, vil den bestemmelsen som er mest gunstig for forbrukeren ha forrang. Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede P.O. Box 7001, 6710 CB Ede