Erbjudande & avtal

Vi hoppas att du ska trivas med att handla hos oss. För att allt ska fungera så smidigt som möjligt gäller vissa villkor för din beställning.

Dessa villkor gäller för konsumenter som beställer från webbshoppen: www.steamers.nl.Dessa tjänstevillkor utgör ett avtal mellan kunden och Steamrs by Dreamers, ett nederländskt företag registrerat under KVK-nummer: 77325648, under namnet CTwebshop, vars huvudkontor ligger på Leistraat 1, 4818NA Breda, Nederländerna.

När du köper en STEAMRS-artikel online via webbshoppen ingår du ett avtal med Steamrs by Dreamers. Dessa allmänna villkor är bindande och gäller för varje beställning som görs via webbplatsen www.steamers.nl.

Allmänna villkor och bestämmelser 

Dessa allmänna villkor för den nederländska Thuiswinkel-organisationen (nedan kallad Thuiswinkel.org) har utarbetats i samråd med konsumentföreningen inom ramen för samordningsgruppen för självreglering (CZ) i det sociala och ekonomiska rådet och träder i kraft den 1 juni 2014.

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner Artikel 2 - Näringsidkarens identitet Artikel 3 - Tillämplighet Artikel 4 - Erbjudandet Artikel 5 - Avtalet Artikel 6 - Ångerrätt Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid utövande av ångerrätten Artikel 10 - Uteslutande av ångerrätten Artikel 11 - Priset Artikel 12 - Prestationsgaranti





Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten Artikel 11 - Priset Artikel 12 - Fullgörande och tilläggsgaranti Artikel 13 - Leverans och fullgörande Artikel 14 - Varaktighetstransaktioner:





löptid, uppsägning och förlängning Artikel 15 - Betalning Artikel 16 - Klagomålsförfarande Artikel 17 - Tvister Artikel 18 - Filialgaranti Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren för Thuiswinkel

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner: 1.sidoavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar varor, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och näringsidkaren, 2.ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, 3. dag: kalenderdag, 4.


Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt. 3.Konsument: en fysisk person som inte handlar för ändamål som har samband med hans eller hennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrke. 4.Dag: kalenderdag. 5.

Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form. 6.Långtidsavtal: ett avtal om regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en angiven tidsperiod. 7.
Varaktig databärare: varje anordning - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en tidsperiod som är lämplig för det ändamål som informationen är avsedd för, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. 8.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen; 9.Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Thuiswinkel.org och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans; 10.
Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varigenom, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv eller gemensam användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation; 11.
Modell för ångerblankett: den europeiska modell för ångerblankett som ingår i bilaga I till dessa villkor; bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har ångerrätt med avseende på sin beställning; 12.Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren behöver vara tillsammans i samma rum vid samma tidpunkt.

Artikel 2 - Företagarens identitet

Entreprenörensnamn: CTwebshopHandlar under namnet:STEAMRS BY DREAMERSFöretagsadress: Leistraat 1, BredaTelefonnummer: 06 5153 5838Tillgänglighet: Från måndag till fredag från 09.







00 till 18.00E-postadress: - [email protected] Handelskammarens nummer: 77325648 Momsregistreringsnummer: NL860971892B01

Artikel 3 - Tillämplighet

1.
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten. 2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten.
Om detta inte är rimligt möjligt ska företagaren, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och att de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran. 3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att det lätt kan lagras av konsumenten på en hållbar databärare.
Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. 4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor skall andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga villkor får konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.

Artikel 4 - Erbjudandet

1.
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. 2. Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder, är dessa en sanningsenlig representation av de produkter, tjänster och/eller digitalt innehåll som erbjuds.
Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören. 3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till godkännandet av erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

1.
Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta. 2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt.
Så länge som mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet. 3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö.
Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. 4. Företagaren får inom lagliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet.
Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller ansökan eller att förena särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl. 5. Företagaren ska senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:

• Adressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
• Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig uppgift om att ångerrätten är utesluten;
• Information om garantier och befintlig service efter köpet;
• Priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, i förekommande fall leveranskostnaden och metoden för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
• Kraven för att säga upp kontraktet om kontraktet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid;
• Om konsumenten har ångerrätt ska en mall för ångerblankett användas.

6. Vid en transaktion som löper över en viss tid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

För produkter: 1. Konsumenten får säga upp ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på 14 dagar utan att ange några skäl.
Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att avtalet frånträds, men får inte tvinga konsumenten att uppge skälet eller skälen. 2. Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportör, har mottagit produkten, eller

• Om konsumenten har beställt flera produkter i samma order: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, har mottagit den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
• Om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, tog emot den sista försändelsen eller delen;
• För avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten utsett, tog emot den första produkten.

När det gäller tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium: 3. Konsumenten får säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium i 14 dagar utan att ange något skäl.
Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att avtalet frånträds, men får inte tvinga konsumenten att uppge skälet eller skälen. 4.



Den ångerfrist som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter det att avtalet ingåtts.Förlängd ångerfrist för varor, tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium vid underlåtenhet att informera om ångerrätten: 5.
Om näringsidkaren inte har försett konsumenten med den lagstadgade informationen om ångerrätten eller det standardiserade ångerformuläret, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel. 6. Om näringsidkaren har gett konsumenten den information som avses i föregående stycke inom 12 månader efter det att den ursprungliga ångerfristen började löpa, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som han skulle få göra i en butik. 2.
Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning på produkten som beror på ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1. 3. Konsumenten är inte ansvarig för varans värdeminskning om näringsidkaren inte har gett konsumenten all lagstadgad information om ångerrätten före eller i samband med att avtalet ingicks.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten inom ångerfristen underrätta näringsidkaren om detta genom att använda det standardiserade ångerformuläret eller på annat otvetydigt sätt. 

2. Konsumenten ska så snart som möjligt, dock senast 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, återlämna produkten eller överlämna den till (en behörig representant för) företagaren. Detta krävs inte om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv.
Konsumenten har i alla fall uppfyllt returperioden om han returnerar produkten innan avkylningsperioden har löpt ut. 3.
Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören. 4.
Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten. 5. Konsumenten ska bära de direkta kostnaderna för att returnera produkten.
Om näringsidkaren inte har meddelat konsumenten att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att han själv ska stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för returförsändelsen. 6.
Om konsumenten återkallar avtalet efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte är färdig för försäljning i en begränsad volym eller viss kvantitet börjar under ångerfristen, ska konsumenten vara skyldig näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av åtagandet som näringsidkaren har uppfyllt vid tidpunkten för återkallandet jämfört med det fullständiga uppfyllandet av åtagandet. 7. Konsumenten ska inte bära några kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, som inte har gjorts redo för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för att leverera fjärrvärme, om:

• Näringsidkaren har inte gett konsumenten den information som krävs enligt lag om ångerrätt, återbetalning av kostnader vid ångerrätt eller standardformuläret för ångerrätt, eller;
• Konsumenten har inte uttryckligen begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska börja utföras under ångerfristen.

• Före leveransen har han inte uttryckligen samtyckt till att påbörja fullgörandet av avtalet före utgången av ångerfristen;
• han inte har erkänt att han har förlorat sin ångerrätt när han gav sitt samtycke, eller
• Företagaren kunde inte bekräfta detta påstående från konsumenten.

9. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska alla ytterligare avtal upplösas genom lag.

Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid ångerrätt

1.
Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att anmäla sin ångerrätt elektroniskt ska näringsidkaren skicka en bekräftelse på mottagandet av denna anmälan utan dröjsmål efter mottagandet. 2. Näringsidkaren ska återbetala alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den återlämnade produkten, utan dröjsmål men senast 14 dagar efter den dag då konsumenten underrättade näringsidkaren om sin ångerrätt.
Om inte företagaren erbjuder sig att hämta produkten själv, kan han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten bevisar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som är tidigare. 3. För återbetalning ska företagaren använda samma betalningsmedel som konsumenten har använt, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod.
Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten. 4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt angav detta när han lämnade erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks: 1.
Produkter eller tjänster vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen 2. Avtal som ingås under en offentlig auktion.
En offentlig auktion innebär en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av entreprenören till konsumenter som deltar eller ges möjlighet att delta i auktionen personligen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna; 3. Tjänstekontrakt, efter det att tjänsten har utförts till fullo, men endast om:

• Utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
• Konsumenten har uppgett att han förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har fullgjort avtalet till fullo;

4.

Paketresor enligt artikel 7:500 i civillagen och avtal om personbefordran. 5. Tjänsteavtal om tillhandahållande av logi, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss tidsperiod för fullgörandet av avtalet och som inte avser bostadsändamål, godstransport, biluthyrning och catering. 6.
Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för fullgörandet av avtalet. 7.
Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten eller som är klart avsedda för en viss person. 8.
Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid. 9.
Förseglade produkter som inte är lämpliga att returnera av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leveransen; 10.
Produkter som efter leverans är av sin natur oåterkalleligt blandade med andra produkter; 11.
Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som entreprenören inte har något inflytande över; 12.
Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogramvara, vars försegling har brutits efter leverans; 13.
Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dessa; 14. Tillhandahållande av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:

• Utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
• Konsumenten har uppgett att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset

1.
Under den giltighetstid som nämns i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i momssatser. 2. I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll, med rörliga priser.
Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i samband med erbjudandet. 3.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser. 4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit det och:

• Dessa följer av lagstadgade förordningar eller bestämmelser; eller
• Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Alla priser som visas på vår webbplats är alltid så korrekta som möjligt. Men om det finns ett uppenbart fel / fel, till exempel ett ovanligt lågt pris som visas på webbplatsen, är villkoren inte bindande för STEAMRS, och de är inte skyldiga att leverera artiklarna med felaktigt pris. Vänligen kontakta oss om du är osäker på giltigheten av ett erbjudande. 

Artikel 12 - Efterlevnad av avtalet och tilläggsgaranti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de befintliga lagbestämmelserna och/eller myndighetsföreskrifterna på dagen för avtalets ingående.
Om så avtalas garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning. 2.
En extra garanti som tillhandahålls av entreprenören, hans leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan hävda mot entreprenören på grundval av avtalet om entreprenören inte har uppfyllt sin del av avtalet. 3. Med extra garanti avses ett åtagande från företagaren, dennes leverantör, importör eller producent genom vilket denne ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad denne enligt lag är skyldig att göra om denne inte har uppfyllt sin del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och verkställighet

1.
Entreprenören kommer att ta största möjliga omsorg när han tar emot och utför beställningar av produkter och när han bedömer ansökningar om tillhandahållande av tjänster. 2.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har gjort känd för entreprenören. 3. Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer entreprenören att utföra accepterade beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes.
Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd. 4.
Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören utan dröjsmål att återbetala det belopp som konsumenten har betalat. 5. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 - Transaktioner med varaktighet: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning: 1.
Konsumenten får säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster när som helst, med förbehåll för tillämpliga uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. 2
Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av den tidsbegränsade perioden, om inte annat följer av tillämpliga uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad. 3. Konsumenten får säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

• Avbeställa när som helst och inte vara begränsad till avbeställning vid en viss tidpunkt eller period;
• Åtminstone avsluta på samma sätt som de ingicks av honom;
• Säg alltid upp med samma uppsägningstid som entreprenören själv har fastställt.

Förnyelse: 4.
Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tid. 5.
I motsats till föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dagliga nyheter och veckotidningar och tidskrifter förnyas underförstått för en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förnyade avtal mot slutet av förnyelsen med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. 6. Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får underförstått förlängas på obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
Uppsägningstiden får inte överstiga tre månader om syftet med avtalet är regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar och tidskrifter. 7.



Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter genom introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått utan upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.Varaktighet: 8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 15 - Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkoren ska konsumentens skuld betalas inom 14 dagar efter det att betänketiden har börjat löpa eller, om det inte finns någon betänketid, inom 14 dagar efter det att avtalet har ingåtts.
Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa dagen efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. 2. Vid försäljning av varor till konsumenter får det i allmänna villkor aldrig krävas att konsumenten ska betala mer än 50 % i förskott.
Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av beställningen eller tjänsten/tjänsterna i fråga innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts. 3.
Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller nämnts till entreprenören. 4. Om konsumenten inte i tid uppfyller sina betalningsskyldigheter är han, efter att han har informerats av entreprenören om den sena betalningen och entreprenören har gett konsumenten en period på 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsperiod, skyldig den lagstadgade räntan på det förfallna beloppet och entreprenören har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han har ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15% på utestående belopp upp till 2 500 euro; 10% på nästa 2 500 euro och 5% på nästa 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Innehavaren kan avvika från de belopp och procentsatser som nämns till förmån för konsumenten.

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

1.
Entreprenören har ett tillräckligt publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande. 2.
Klagomål på utförandet av avtalet måste lämnas till entreprenören inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna. 3. Klagomål som lämnas till entreprenören ska besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet.
Om ett klagomål kräver en förutsebart längre behandlingstid, kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. 4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller näringsidkarens tjänst kan också lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Thuiswinkel.org-webbplatsen www.thuiswinkel.org.
Klagomålet skickas då både till näringsidkaren i fråga och till Thuiswinkel.org. 5. Konsumenten måste ge näringsidkaren minst fyra veckor på sig att lösa klagomålet genom ömsesidig överenskommelse. Efter denna period uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Det är också möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen(http://ec.europa.eu/odr).

Artikel 17 - Tvister

1.
Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser regleras uteslutande av nederländsk lag. 2.
Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingående eller utövande av avtal om produkter och tjänster som ska levereras eller som har levererats av denna näringsidkare kan hänskjutas till Thuiswinkel Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl), av antingen konsumenten eller näringsidkaren, med vederbörligt iakttagande av vad som anges nedan. 3.
En tvist kommer endast att behandlas av Geschillencommissie om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till näringsidkaren inom rimlig tid. 4.
Om reklamationen inte leder till en lösning ska tvisten skriftligen eller i annan form som nämnden bestämmer hänskjutas till Tvistenämnden senast 12 månader efter den dag då konsumenten framförde reklamationen till näringsidkaren. 5. Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till Tvistlösningsnämnden är näringsidkaren bunden av detta val.
Företrädesvis meddelar konsumenten företagaren först. 6. Om näringsidkaren vill hänskjuta en tvist till Tvistenämnden, ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig uppmaning från näringsidkaren skriftligen meddela om han vill det eller om han vill att tvisten ska behandlas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte hör konsumentens val inom fem veckor har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
7. Tvistenämnden ska besluta enligt de villkor som anges i Tvistenämndens reglemente (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel).
Tvistenämndens beslut fattas genom ett bindande utlåtande. 8.
Tvistenämnden kommer inte att behandla en tvist eller kommer att upphöra med sitt förfarande om näringsidkaren har beviljats betalningsinställelse, försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin affärsverksamhet innan en tvist har behandlats av nämnden vid sessionen och ett slutligt avgörande har utfärdats. 9. Om, förutom Thuiswinkels tvistlösningskommitté, en annan tvistlösningskommitté som är erkänd av eller ansluten till Stichting Geschillencommissions voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, ska Thuiswinkels tvistlösningskommitté ha företräde framför Thuiswinkels tvistlösningskommitté för tvister som huvudsakligen rör metoden för distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster. För alla andra tvister, den andra tvistlösningskommitté som erkänts av SGC eller som är ansluten till Kifid.

Artikel 18 - Industrigaranti

1. Thuiswinkel.org garanterar att medlemmarna följer de bindande råd som Thuiswinkels tvistlösningskommitté har gett, såvida inte medlemmen beslutar att lämna in de bindande råden till domstolen för granskning inom två månader efter det att de har skickats. Denna garanti återupplivas om det bindande rådet upprätthålls efter domstolens prövning och domen som bevisar detta har vunnit laga kraft. Upp till ett maximalt belopp på 10 000 euro per bindande besked kommer detta belopp att betalas till konsumenten av Thuiswinkel.org. För belopp som överstiger 10 000,00 euro per bindande råd kommer 10 000,00 euro att betalas ut.
För det överskjutande beloppet har Thuiswinkel.org en skyldighet att göra sitt bästa för att säkerställa att medlemmen följer de bindande råden. 2. Tillämpningen av denna garanti kräver att konsumenten gör en skriftlig överklagande till Thuiswinkel.org och att han överför sitt krav på näringsidkaren till Thuiswinkel.org. Om kravet på näringsidkaren överstiger 10 000 euro kommer konsumenten att erbjudas att överföra sitt krav, i den mån det överstiger beloppet 10 000 euro, till Thuiswinkel.org, varefter denna organisation i eget namn och för egen räkning kommer att begära betalning av kravet i domstol för att tillfredsställa konsumenten.

Artikel 19 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare.

Artikel 20 - Ändringar av Thuiswinkels allmänna villkor

1.
Thuiswinkel.org kommer inte att ändra dessa allmänna villkor förutom i samråd med konsumentföreningen. 2.





Ändringar av dessa villkor kommer endast att träda i kraft efter att de har offentliggjorts på lämpligt sätt, under förutsättning att, i händelse av tillämpliga ändringar under ett erbjudandes löptid, den bestämmelse som är mest gynnsam för konsumenten kommer att gälla. Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede P.O. Box 7001, 6710 CB Ede