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Commandé rapidement. Livré rapidement. Comme neuf en un rien de temps.
Commandez en toute sécurité et simplicité via notre site web. Nous veillons à ce que votre commande STEAMRS soit traitée et expédiée dans les plus brefs délais.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande.
Pour les commandes en Pays-Bas et Belgique : 4,95 € de frais de livraison. Pour les commandes à partir de 75 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes vers l'Allemagne et les autres pays de l'UE, un tarif fixe de : 6,95 € de frais de livraison s'applique. Pour les commandes à partir de 100 €, la livraison est gratuite.
Les commandes passées les jours ouvrables avant 23h59 sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt. Selon DHL ou POSTNL, le colis est généralement livré le jour suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.
Vous commandez un vendredi avant 23h59 ? Le colis sera expédié le jour même. Parfois, il est livré le samedi, mais le plus souvent DHL le livrera le lundi. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à des erreurs ou des retards du service postal. Cela arrive très rarement, et nous sommes très fiers de nos délais de livraison rapides et soignés.
Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Veuillez le signaler dans les 14 jours suivant la réception de l'une des manières suivantes :
Envoyez un e-mail à info@steamers.nl, ou soumettez une demande de retour via votre compte client.
Après votre demande, vous recevrez de notre part une étiquette de retour pour renvoyer facilement le produit.
Livraison & Retours
Expédition & Livraison
Chez STEAMRS, nous attachons de l'importance à ce que votre commande vous soit livrée rapidement et de manière fiable. C'est pourquoi nous collaborons avec les meilleurs services de livraison, afin que votre colis arrive en parfait état et à temps. Après tout, nous ne voulons pas que vous soyez frustré parce que votre commande est restée coincée dans un labyrinthe logistique !
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les frais d'expédition et le suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi vous détendre pendant que nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus de commande.
Pour les commandes en Pays-Bas et Belgique, nous appliquons un tarif fixe de 4,95 € pour les frais d'expédition. Pour les commandes à partir de 75 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes vers l'Allemagne et d'autres pays de l'UE, un tarif fixe de 6,95 € est appliqué pour les frais d'expédition. Pour les commandes à partir de 100 €, la livraison est gratuite.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est emballée avec soin et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi Track & Trace. Vous pourrez ainsi consulter à tout moment le statut de votre colis. Notez qu'il peut parfois y avoir un délai avant que le suivi soit visible — c'est tout à fait normal.
Délais de livraison
Les commandes passées en semaine avant 23h59 sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt. Selon DHL, le colis est généralement livré le lendemain. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.
Si vous commandez un vendredi avant 23h59, le colis est expédié le jour même. Parfois, il est livré le samedi, mais le plus souvent DHL le livre le lundi. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des erreurs ou des délais du service postal. Cela arrive très rarement, et nous sommes très fiers de nos délais de livraison rapides et soignés.
Retours & Échanges
Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ? Veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours après réception par l'une des méthodes suivantes :
Envoyez un e-mail à info@steamers.nl, ou soumettez une demande de retour via votre compte client.
Après votre demande, vous recevrez une étiquette de retour pour faciliter le renvoi du produit.
Conditions de retour
Électronique (par ex. défroisseurs, gadgets & accessoires)
L'électronique peut toujours être retournée dans le délai légal de 14 jours, à condition que le produit soit dans son état d'origine.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus et en parfait état.
Avez-vous reçu un cadeau gratuit avec votre commande ? Celui-ci doit également être retourné. Sinon, votre retour sera refusé.
Le produit est-il hors délai de retour, mais présente-t-il un défaut de fabrication ?
Cela relève bien sûr de notre garantie et nous le réglerons immédiatement pour vous.
Parfum de linge & Produits parfumés
Étant donné que le parfum de linge est un produit d'hygiène, des conditions de retour plus strictes s'appliquent.
Nous n'acceptons les retours que si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Tous les articles sont contrôlés à leur arrivée dans notre entrepôt. Si un produit n'est pas retourné dans son état d'origine, le retour peut malheureusement être refusé.
Avez-vous reçu un produit défectueux ou incorrect ?
Faites-le nous savoir — votre expérience est notre priorité, et nous veillerons à ce que cela soit résolu correctement.
Délai de retour dépassé ? La garantie reste valable.
Après 14 jours, nous ne pouvons plus accepter les retours classiques.
Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours bénéficier de notre politique de garantie.
Y a-t-il un défaut de fabrication ?
→ Nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement gratuitement.
Vous doutez que votre problème soit couvert par la garantie ?
→ Envoyez-nous un message. Nous serons heureux de vous aider et de trouver une solution adaptée.
FAQ
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est super simple ! Vous disposez de 14 jours, à partir de la date de livraison de votre colis, pour initier une demande de retour.
Retournez votre produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires. Avez-vous reçu un produit gratuit avec votre commande ? Veuillez également le retourner, sinon votre retour sera refusé.
Connectez-vous à votre compte client pour demander un retour de votre commande, ou envoyez une demande de retour avec votre numéro de commande à : info@steamers.nl. Vous recevrez une étiquette de retour de notre part et vous n’aurez pas à payer pour cela.
Avez-vous reçu un produit incorrect ou endommagé ? Veuillez nous contacter dès que possible, nous sommes là avec grand plaisir pour résoudre cela rapidement et correctement pour vous !
Puis-je encore échanger ma commande ?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, il est encore possible d'échanger. Vous préférez une autre couleur ou un autre produit ? Nous pouvons organiser cela rapidement et proprement pour vous. Vous nous feriez grand plaisir si le produit n'a pas encore été utilisé. Envoyez un e-mail à info@steamers.nl avec votre numéro de commande et la raison de l'échange, et nous nous en occuperons immédiatement.
Comment puis-je demander un retour ?
Connectez-vous et demandez une notification de retour dans votre compte client, ou ;
Envoyez un e-mail à info@steamers.nl avec votre numéro de commande, la raison du retour, et votre nom complet pour soumettre une demande de retour. Vous recevrez une étiquette de retour de notre part.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, le retour est gratuit. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour pour renvoyer votre colis - dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre argent sera remboursé sur votre compte dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que le remboursement est en cours ! Si vous n'avez pas reçu votre remboursement et que 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de notre e-mail, veuillez nous contacter à info@steamers.nl.