Termini e condizioni - STEAMRS

Offerta & contratto

Speriamo che tu faccia acquisti con piacere da noi. Per far sì che tutto proceda senza intoppi, valgono alcune condizioni per il tuo ordine. Queste condizioni generali (terms and conditions) sono valide per i consumatori che ordinano dal webshop: www.steamers.nl.

Queste condizioni di servizio costituiscono un contratto tra il cliente e Steamrs by Dreamers, un'azienda olandese registrata con numero KVK: 77325648, sotto il nome CTwebshop, con sede principale in Leistraat 1, 4818NA Breda, Paesi Bassi.

Quando acquisti un articolo STEAMRS online tramite il webshop, stipuli un contratto con Steamrs by Dreamers. Queste condizioni generali sono vincolanti e si applicano a ogni ordine effettuato tramite il sito www.steamers.nl. 

Termini e Condizioni Generali 

Queste Condizioni Generali dell'Organizzazione Olandese Thuiswinkel (di seguito: Thuiswinkel.org) sono state redatte in consultazione con il Consumentenbond nell'ambito del Gruppo di Coordinamento per l'Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Socio-Economico e sono entrate in vigore il 1 giugno 2014.

Indice:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Ambito di applicazione
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Esecuzione e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Transazioni a durata: durata, cancellazione e rinnovo
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia di settore
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o divergenti
Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali Thuiswinkel

Articolo 1 - Definizioni

In queste condizioni si intende per:

1. Contratto supplementare: un contratto con cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra quest'ultimo e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto a durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui, in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che permette la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e offre prodotti, contenuti digitali (accesso) e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo per il recesso: il modulo tipo europeo per il recesso incluso nell'Allegato I di queste condizioni; l'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso per il suo ordine;
12. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore:
CTwebshop

Operante con il nome: 
STEAMRS BY DREAMERS

Indirizzo della sede:
Leistraat 1, Breda

Numero di telefono:
06 5153 5838

Disponibilità:
Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00

Indirizzo e-mail:
- info@steamers.nl
Numero Camera di Commercio:
77325648

Numero IVA:
NL860971892B01

Articolo 3 - Applicabilità

1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano i commi secondo e terzo in modo corrispondente e il consumatore può sempre far valere, in caso di condizioni contrastanti, la disposizione applicabile più favorevole per lui.

Articolo 4 - L'offerta

 

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Evidenti errori o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari per il consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni poste.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può, nel rispetto dei limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa indagine, ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore fornirà al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:

• L'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
• Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
• Le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
• Il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
• I requisiti per la risoluzione del contratto se la durata del contratto è superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
• Se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.

6. In caso di contratto a durata continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue ragioni.
2. Il periodo di riflessione menzionato al comma 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato in anticipo che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:

• Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
• Se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
• Per contratti di fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale entro 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore la ragione del recesso, ma non può obbligarlo a fornirla.
4. Il periodo di ripensamento di cui al comma 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di ripensamento esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo per il recesso, il periodo di ripensamento scade dodici mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originario, stabilito conformemente ai commi precedenti di questo articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originario, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

1. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Può aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto derivante da un uso del prodotto che va oltre quanto consentito al comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, lo comunica entro il periodo di ripensamento mediante il modulo tipo per il recesso o in altro modo inequivocabile all'imprenditore. 

2. Il consumatore restituisce il prodotto il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, oppure lo consegna (a un rappresentante autorizzato) dell'imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore rispetta comunque il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di farsi carico dei costi, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita in un volume o quantità limitata durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve un importo proporzionale all'impegno eseguito dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'intera esecuzione dell'impegno.
7. Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:

• L'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo per il recesso; oppure
• Il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.

8. Il consumatore non sostiene costi per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se:

 

• Non ha espresso esplicitamente il consenso a iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di ripensamento;
• Non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso concedendo il proprio consenso; oppure
• L'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.

9. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi si risolvono automaticamente.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indebito ritardo ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere a rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore presente personalmente o che ha la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui il miglior offerente è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
3. Contratti di servizi, dopo l'esecuzione completa del servizio, ma solo se:

• L'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
• Il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;

4. Viaggi pacchetto come previsto dall'articolo 7:500 BW e contratti di trasporto di persone; 
5. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per l'esecuzione e diversi da scopi abitativi, trasporto di merci, noleggio auto e catering;
6. Contratti relativi al tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per l'esecuzione;
7. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
9. Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non sono adatti per essere restituiti e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
10. Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni di mercato su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
12. Registrazioni audio, video e software sigillati, la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
13. Giornali, riviste o magazine, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
14. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su supporto materiale, ma solo se:

• L'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
• Il consumatore ha dichiarato di perdere con ciò il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Questa soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento sono specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono dovuti a disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:

• Questi sono dovuti a disposizioni o regolamenti di legge; oppure
• Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Tutti i prezzi sul nostro sito web sono sempre il più accurati possibile. Tuttavia, in caso di errore evidente, come un prezzo insolitamente basso visualizzato sul sito, le Condizioni Generali non sono vincolanti per STEAMRS, e non sono obbligati a fornire gli articoli a prezzo errato. Vi preghiamo di contattarci in caso di dubbi sulla validità di un'offerta. 

Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o idoneità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in caso di inadempimento.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore che conferisca al consumatore diritti o pretese superiori a quelli previsti dalla legge in caso di inadempimento dell'imprenditore.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazioni di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
3. Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 di queste condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la massima diligenza ma entro e non oltre 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.
4. Dopo la risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 - Transazioni a durata: durata, cancellazione e rinnovo

Cancellazione:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento alla fine della durata determinata da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:

• Recedere in qualsiasi momento senza essere limitati a un momento o periodo specifico;
• Almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
• Il recesso deve sempre avvenire con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Rinnovo:

4. Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
5. In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di giornali, notiziari, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato entro la fine del rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
6. Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il preavviso è al massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, notiziari, settimanali e riviste.
7. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di giornali, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di ripensamento, o in assenza di tale periodo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia il giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali non può mai essere imposto al consumatore un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può esercitare alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del servizio prima che il pagamento anticipato sia stato effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha avvisato del ritardo e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere, in caso di mancato pagamento entro questo termine, il consumatore dovrà pagare gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare i costi di recupero extragiudiziale sostenuti. Questi costi ammontano al massimo al: 15% sugli importi dovuti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può derogare a tali importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti, descrivendoli in modo completo e chiaro.
3. I reclami presentati all'imprenditore vengono risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo riguardante un prodotto, un servizio o l'assistenza dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina consumatori del sito web di Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Il reclamo viene quindi inviato sia all'imprenditore interessato sia a Thuiswinkel.org.
5. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in via amichevole. Dopo questo termine si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Articolo 17 - Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore riguardanti la conclusione o l'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi forniti o da fornire da tale imprenditore possono, nel rispetto di quanto segue, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore alla Commissione per le Controversie Thuiswinkel, Casella postale 90600, 2509 LP L'Aia (www.sgc.nl).
3. Una controversia viene presa in considerazione dalla Commissione per le Controversie solo se il consumatore ha prima presentato il reclamo all'imprenditore entro un tempo ragionevole.
4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata per iscritto o in altra forma determinata dalla Commissione alla Commissione per le Controversie entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore.
5. Quando il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le Controversie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. Preferibilmente, il consumatore informa prima l'imprenditore.
6. Quando l'imprenditore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le Controversie, il consumatore deve esprimere per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore se desidera fare altrettanto o se preferisce che la controversia venga trattata dal giudice competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al giudice competente. 
7. La Commissione per le Controversie emette decisioni alle condizioni stabilite nel regolamento della Commissione per le Controversie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Le decisioni della Commissione per le Controversie sono vincolanti.
8. La Commissione per le Controversie non tratterà una controversia o ne sospenderà il trattamento se all'imprenditore è stata concessa una sospensione del pagamento, è stato dichiarato fallito o ha effettivamente cessato le sue attività aziendali, prima che una controversia sia stata trattata dalla commissione in udienza e sia stata emessa una decisione finale.
9. Se, oltre alla Commissione Contenziosa Thuiswinkel, un'altra commissione riconosciuta o affiliata alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) è competente, per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita o il servizio a distanza la Commissione Contenziosa Thuiswinkel ha preferibilmente competenza. Per tutte le altre controversie, la competenza spetta all'altra commissione riconosciuta affiliata a SGC o Kifid.

Articolo 18 - Garanzia di settore

1. Thuiswinkel.org garantisce l'adempimento dei pareri vincolanti della Commissione Contenziosa Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al giudice entro due mesi dalla sua spedizione. Questa garanzia si riattiva se il parere vincolante viene confermato dal giudice e la sentenza diventa definitiva. Fino a un massimo di €10.000 per parere vincolante, tale importo sarà corrisposto da Thuiswinkel.org al consumatore. Per importi superiori a €10.000 per parere vincolante, verranno corrisposti €10.000. Per la parte eccedente, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di impegnarsi affinché il membro adempia al parere vincolante.
2. Per l'applicazione di questa garanzia è necessario che il consumatore ne faccia richiesta scritta a Thuiswinkel.org e che trasferisca il suo credito verso l'imprenditore a Thuiswinkel.org. Se il credito verso l'imprenditore supera €10.000, il consumatore può cedere a Thuiswinkel.org la parte eccedente tale importo, dopodiché questa organizzazione richiederà il pagamento in giudizio a proprie spese e nome per soddisfare il consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti da queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.

Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali Thuiswinkel

1. Thuiswinkel.org non modificherà queste condizioni generali se non in consultazione con il Consumentenbond.
2. Le modifiche a queste condizioni sono valide solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, con la precisazione che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole per il consumatore.


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